Mijn Klacht:
Ik ga het relatief kort houden omdat dit mij al teveel (vrije) tijd (en dagen) heeft gekost.
Ik ben nu sinds vorig jaar juli/augustus (2023) bezig om glasvezel via Delta te krijgen in ons huis. Bij Delta werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en vervolgens doorverwezen na SPIE Nederland (aangezien ze niet van mij af kwamen).
Vervolgens waren er weer allemaal problemen en was de eerste schouw niet goed gedaan. Dus moest er een 2e schouw verricht worden. Hiervoor moest ik dus wel een vrije (onbetaalde) dag opnemen, maar goed. Dan zou de schouw ditmaal wel goed verricht worden en zou er niks in de weg staan voor de glasvezelaanslutiing. Dus maar gedaan.
De schouw is op 18 december 2023 verricht. En deze heeft alles gecontroleerd en zag géén enkel probleem inzake de aanleg van de glasvezelaansluiting. Dat is mooi, want het duurde nu wel erg lang.
Nou kreeg ik twee weken geleden (begin maart 2024) een brief met als tekst We gaan nu wel heel hard! De glasvezelmonteur van SPIE komt binnenkort bij u langs om het glasvezelpunt in uw woning te installeren
Dus eindelijk! Na de 2e schouw moest het natuurlijk nu gewoon wel goed komen uiteraard. Want anders waarom een 2e schouw doen? Immers is alles genoteerd.
Aangezien wij zeker glasvezel willen hebben, maar wederom een vrije dag opgenomen (onbetaald) uiteraard voor 19 maart. Want dan zou het gebeuren! Naast de brief kreeg ik ook nog een herinnering per email en zelfs nog 2x per SMS. Zodat ik de dag niet zou vergeten uiteraard. Ik kan je vertellen… Die was ik echt niet vergeten! Ik was eindelijk blij dat het één en ander nu serieus opgepakt ging worden. Zeker na die 2e schouw.
Vandaag (19 maart) dus de gehele dag thuis geweest en op de beloofde monteurs te wachten (en zag de monteurs bij de buren al bezig zijn), dus dat gaat zeker goed komen. Omstreeks 12:00 zie ik ze wegrijden. Toen dacht ik wellicht lunchen?
Maar de tijd tikte weg en 15:45 maar eens email gestuurd naar SPIE Nederland of ze nog wel terug zouden komen. Immers heb ik hiervoor een (onbetaalde) vrije dag, inmiddels de tweede al, voor opgenomen… En wat krijg ik dan per email weer terug voor onzin reactie?!
Zie hieronder:
Wat vervelend dat de monteurs niet bij u aan de deur zijn gekomen.
Wij hebben het nagevraagd bij hen, en zien dat zij hebben geconstateerd dat de kabel nog niet bij de gevel ligt, maar nog in de stoep.
Deze dient eerst nog naar de gevel gebracht te worden. Dit stond foutief in ons systeem. Daarin stond dat de kabel al bij de gevel zou liggen, waardoor er een huisaansluiting is ingepland.
Wij begrijpen dat dit bij u nu voor ongemak zorgt, waarvoor onze excuses. De monteurs hadden ook even bij u aan kunnen bellen om dit te vertellen. Wij gaan dit ook zeker naar hen terugkoppelen.
Wij zullen ook nagaan waar het fout is gegaan in het systeem. Dit houdt helaas wel in dat de huisaansluiting inderdaad vandaag geen doorgang kan vinden.
Wij bieden hiervoor onze excuses aan, en zullen de nodige acties uitzetten om te achterhalen waardoor dit zo misgelopen is.
Wat een aanfluiting is dit! Echt te absurd voor woorden. Tijdens de 2e schouw is dit ook aangekaart en dit was allemaal geen enkel probleem. Dus nu voor de 2e keer een vrije dag genomen (onbetaald) en waarom?! Juist voor Jan met de korte achternaam.
Echt hé. Ik word echt doodziek van dit soort onzin, smoesjes en andere nonsense. Alles wordt ook nog eens bij elkaar gelogen en de monteurs hebben niet eens het fatsoen om naar de deur te komen. Gewoon lekker vroeg naar huis. En het is dat ik erachteraan mail, anders had ik NOOIT iets gehoord natuurlijk.
Echt wat een schandalige wanvertoning van SPIE Nederland. Waarom heb ik in december thuis moeten blijven voor die 2e schouw? Daar is dus ook echt helemaal niks mee gebeurd! Volgens mij gaan wij nooit glasvezel hier krijgen. Ik heb nog nooit zoveel onkunde bij elkaar gezien als bij SPIE Nederland. Geen wonder dat het nergens op schiet.
Ik heb ook al duidelijk in het verleden aangegeven bij Delta en SPIE Nederland dat die kabel nog niet naar het huis gebracht was. En dit is ook tijdens de 2e schouw geconstateerd (ook niet moelijk om dat te missen, want je breekt je nek bijna met die uitstekende kabel) en alles was geen probleem en zou spoedig goed komen.
Inmiddels wederom 3 maanden (!!!) verder en nog altijd geen steek opgeschoten. Van het kastje naar de muur; dit was bij Delta al het geval, maar nu dus ook bij SPIE Nederland. Wat dat betreft zijn die twee partijen wel een match made in heaven uiteraard. Beide doen maar wat en komen totaal niet hun verplichtingen na.
Nou ik zie hier dus geen glasvezel aangelegd worden. Misschien 2025 of 2026 gezien de geconsteerde onkunde van deze betrokken partijen. Oh wacht, misschien moet er wederom een schouw komen (3e) en dan kan ik weer een vrije dag hiervoor nemen en ook weer voor aansluiting.
Nee, dat gaat niet meer gebeuren. Wij gaan nu een drukke periode tegemoet op kantoor en kan niet iedere keer voor Jan met de korte achternaam thuis blijven voor SPIE Nederland of Delta. Misschien dat hun dat kunnen doen bij hun werkgevers, maar voor een hardwerkende werknemer is dat niet mogelijk…
Gewenste Oplossing:
Zorg dat het nu eens per OMMEGAANDE opgelost wordt!!!!!!!!!!!!!!!!
Er is een 2e schouw geweest, die heeft van alles een melding gemaakt in het systeem inclusief een langere kabel in de kelder alsook dat de glasvezel aan de straatkant zat.
Je kan niet verlangen dat ik zomaar iedere keer een vrije dag (onbetaald) opneem voor niet nagekomen afspraken. Ben het echt zat. Ik ben hier nu dus al sinds juli/augustus 2023 mee bezig en kom niks verder. Straks een jaar verder en dan heb ik nog altijd niks.
De maat is echt vol!!
