Mijn Klacht:

Ik bestel op 19-12-2014 een lattenbodem, met een levertijd van 2 weken. Ik moet dan gelijk een aanbetaling doen van 50%. Tot op heden is er niets geleverd. Echter als ik inlog op de website, dan blijkt de lattenbodem op 12 januari geleverd te zijn. Op 14 januari stond er plotseling ook nog € 6.00 extra verzendkosten op de factuur. Gebeld met de klantenservice, krijg ik mevrouw aan de telefoon,die meer kan vertellen dan een paar standaard zinnen. Ik moest maar een klacht per email indienen bij de klantenservice. Gezien deze benadering heb ik maar een bericht gestuurd naar klantenservice inzake de annulering van de bestelling en terugbetalen van aanbetaling. Krijg ik een bericht terug dat ze de extra vrachtkosten zullen terugboeken, maar de bestellingen kon ze niet annuleren, want deze was al onderweg?? Krijg ik dezelfde dag nog een acceptgiro, waar inmiddels € 19,00 extra bezorgkosten op staan en het bedrag van de aanbetaling was niet afgetrokken van het totaalbedrag.
Dus opnieuw een bericht naar de klantenservice en wederom de order geannuleerd en verzocht om de terugbetaling van de aanbetaling. Krijg ik bericht dat ze vrachtkosten gaan corrigeren en dat ze de aanbetalingen gaan terugbetalen.
Maar niet heus, want vandaag kreeg ik een bericht dat de zichttermijn is verstreken en dat het resterende bedrag (zonder de vrachtkosten) ook nog overgemaakt moet worden. Jaja, voor een bestelling die ik nooit heb ik ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van mijn aanbetaling binnen 2 weken.