Lilian bakema op 30 mei 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus
Geachte mevrouw Bakema, Zoals wij ook in de actievoorwaarden vermelden : Het bedrag wordt, wanneer uw gehele vakantiebetaling bij ons binnen is,binnen een maand op het opgegeven rekeningnummer gestort. Wij hopen u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke...
Een klant van Neckermann Reizen vraagt zich af wanneer het teveel betaalde bedrag, zoals vermeld in de voorwaarden, teruggestort zal worden. Volgens de voorwaarden zou dit binnen een maand na betaling en het indienen van het cashback-formulier moeten gebeuren, maar de klant begrijpt dat de terugbetaling pas vier weken voor de vertrekdatum plaatsvindt.
In de voorwaarden staat letterlijk na betaling van u reissom ,en het invullen van het caschbak formulier voor 3 juni dat het teveel betaalde bedrag tot een max van 800 euro binnen een maand terug betaald word, maar begrijp dat het bedrag 4 weken voor vertrek van aanvang vakantie pas terug betaald wordt is dit juist?
Graag een antwoord hierop.
Zoals bescheven staat 4 weken na het invullen van caschbak formulier,geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 mei 2013 om 14:40 geantwoord
Geachte mevrouw Bakema,
Zoals wij ook in de actievoorwaarden vermelden : Het bedrag wordt, wanneer uw gehele vakantiebetaling bij ons binnen is,binnen een maand op het opgegeven rekeningnummer gestort.
Wij hopen u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Neckermann Reizen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
