Klacht: Wachttijd en responsetijd

BlomK op 15 oktober 2018 over CBR in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf CBR
Categorie Overheid
Status Open
Datum 15 oktober 2018

Er is onvrede over de lange wachttijden en de trage responstijd van het CBR bij de verlenging van een rijbewijs. Sinds mei is men bezig met de aanvraag voor de schoonvader, wiens rijbewijs inmiddels is verlopen. Na meerdere vertragingen en een uur in de wacht te hebben gestaan, werd beloofd dat er binnen 10 dagen een reactie zou komen.

Mijn Klacht:

Vanmiddag tussen 13.15 en 14.15 weer een uur in de wacht. Wij zijn voor mn schoonvader al sinds mei bezig met verlenging van zijn rijbewijs, dat dus inmiddels half september verlopen is. Eigen verklaring voor schoonvader aanvragen werd al vreselijk moeilijk over gedaan (het opsturen van het aanvraagformulier wel te verstaan). Uiteindelijk verklaring ontvangen, ingevuld na consult huisarts. Zoals verwacht kwam daarna (na weer weken wachten) de mededeling dat een specialist (oogarts) een nadere beoordeling moest geven. Afspraak gemaakt, oogarts formulier ingevuld, wij zelfde dag opgestuurd. Nu alweer 4 weken verder, rijbewijs intussen maand verlopen en vandaag dus weer een uur wachtrij. Antwoord was dat nu binnen 10 dagen door CBR een reactie zal worden gegeven. Onbegrijpelijk, oogarts gaf op formulier aan dat rijbewijs weer voor 5 jaar verstrekt kon worden, waar is dan het wachten op??

Gewenste Oplossing:

Als de minister de hele directie en onderliggende managementlaag op staande voet ontslaat wegens wanprestatie. Liefst nadat ze nog even de rijbewijsverlenging van schoonvader in orde hebben gemaakt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over CBR

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over CBR nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM