Klacht: Wachten op vervangend vervoer.

Didam op 09 december 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant geadviseerd in vergoeding aan te vragen.

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 december 2014

Op maandag 8 december vond er een treinstoring plaats tussen Zetten-Andelst en Elst, waardoor het treinverkeer stil kwam te liggen. Een reiziger en ongeveer tien andere passagiers moesten rond 17:00 lang wachten op vervangend vervoer, dat pas na anderhalf uur arriveerde, wat als te lang werd ervaren. De informatievoorziening via de omroepapp werd als onvoldoende beoordeeld.

Mijn Klacht:

Op maandag 08 december vond er vanaf +/- 15:00 een treinstoring plaats
tussen het traject Zetten-Andelst , Elst. hierdoor was trein-verkeer onmogelijk.
Ondergetekende en ongeveer 10 andere passagiers stonden rond 17:00
bij het station van Zetten-Andelst te wachten op vervangend vervoer.
Na slechte informatie (omroep app) duurde het nog anderhaif uur
voordat er een bus kwam die ons naar Elst vervoerden,Dit is ons inziens
wel heel erg lang.

Gewenste Oplossing:

Betere informatie, wachttijden niet langer dan een haif uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Hallo, Ik vind het jammer om te lezen dat je zolang op vervangend vervoer hebt moeten wachten. Excuses hiervoor. Ik wil je het advies geven om via de site vergoeding bij vertraging aan te vragen. Bij deze de link hiervoor: http://www.arriva.nl/klantenservice/geld-terug-bij-vertraging/ Groetjes, ^LH Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 12 december 2014 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant geadviseerd in vergoeding aan te vragen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten