Klacht: Wacht al 2 maanden om geholpen te worden.

Iscandir op 06 oktober 2023 over Harmony Service Center in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Harmony Service Center has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Berhili, Bedankt voor uw e-mail. Wij waarderen uw bericht en de moeite die u heeft genomen de situatie te schetsen. Daarom hebben wij uw dossier en de gegevens die wij hebben ontvangen nogmaals beoordeeld. Wij willen u zeggen...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2023

Een klant van Harmony Service Center heeft twee maanden gewacht op hulp voor het declareren van kosten voor een inductieoven die hij via BCC heeft verzekerd. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, ontvangt hij alleen trage en onduidelijke antwoorden, wat leidt tot frustratie over de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

2 maanden geleden was mijn inductieoven stuk gegaan, en ik ben daarvoor verzekerd via bcc.
De oven is inmiddels al lang gemaakt en ik moest zelf 2 factuuren betalen.
Die probeer ik nu al 2 maanden de declareren bij harmony zonder enige geluk.
Tig keren al contact gehad via telefoon en email. Een antwoord via mail duurt altijd heel lang, en vervolgens een korte antwoord zonder enige bruikbare info van hun kant.
Ik vindt dit echt niet kunnen !

Gewenste Oplossing:

Dat mijn 2 factuuren netjes worden betaald.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Harmony Service Center over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Harmony Service Center in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Harmony Service Center een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Harmony Service Center

Heeft op 10 oktober 2023 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Iscandir

Heeft op 11 oktober 2023 om 13:36 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Nee ik ben nog niet helemaal tevreden, de claimafdeling doen nog steeds lastig.
Pas als ik mijn geld terug heb van beide facturen dan pas ben ik tevreden.

Bericht van Harmony Service Center

2 jaren geleden - Beste heer Berhili, Bedankt voor uw bericht. De afdeling schade heeft uw betaalbewijzen en facturen verwerkt. Het bedrag wordt binnen enkele werkdagen gestort op uw rekening. Wij hopen dat uw klacht naar tevredenheid is verholpen. Wij willen u dan ook vriendelijk vragen de klacht te verwijderen of aan te geven dat deze positief is opgelost. Bij voorbaat dank. Mochten wij u nog ergens anders mee van dienst kunnen zijn, vernemen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Afdeling Customer Care [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door Iscandir
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)