Mijn Klacht:

Ik heb in 2013 een tablet gekocht en daarbij een 3-jarige “NO-NONSENSE” Plan Platinum A t verzekering afgesloten op aanraden van de verkoper. Hierbij werd vermeldt dat wat er ook aan schade aan de tablet ontstaat dit vergoed wordt door de verzekering. Eind 2015 ontstaat er een barst in het scherm door eigen toedoen (verder werkte het apparaat nog prima). Dus ik heb contact opgenomen met u (de verzekeraar) waarna ik de tablet kon opsturen naar een reparateur voor het vaststellen van het schadebedrag. Het schadebedrag was blijkbaar te hoog om tot reparatie over te gaan, dus ik kreeg bericht dat als ik afstand deed van de opgestuurde tablet ik een waardebon kreeg om een nieuwe uit te zoeken. Dit leek mij een prima oplossing, dus ik heb het formulier ingevuld en opgestuurd. Een aantal dagen later kreeg ik netjes een waardebon teruggestuurd, en…. de waarde van de bon is BEDUIDEND LAGER dan de aanschaf van een tablet!!!! Ik snap dat er een eigen risico van af gaat, dat is ook duidelijk gemaakt bij het afsluiten van de verzekering. Maar om er dan ook nog afschrijving af te halen is niet gepast. Als ik even een snel rekensommetje maak kom ik uit op het volgende:

Aanschaf tablet: 329.00 euro –
Afschrijving: 82.50 euro –
Eigen risico: 50.00 euro –
Afsluiten verzekering: 74.95 =
121.80 euro

Ik krijg dus 121.80 euro terug voor een werkende tablet, en ik moet hier een nieuwe van kunnen kopen? Lieve ACTUA als jullie de waarde van de bon bekend hadden gemaakt voordat jullie hebben gevraagd om afstand te doen van de tablet, was ik natuurlijk nooit akkoord gegaan met het afstand doen van de tablet. Ik neem het hen dan ook kwalijk dat het bedrag pas achteraf bekend gemaakt is.

Gewenste Oplossing:

-Ik krijg een waardebon om een nieuwe tablet uit te zoeken (zoals door u voorgesteld), of;
-De schade aan de tablet wordt gerepareerd, of:
-Ik krijg de tablet weer in mijn bezit in de zelfde staat als in waar ik hem heb opgestuurd.