Mijn Klacht:

Ik ben sinds 2022 trouw lid van Waardevollemening.nl en heb veel beloningen verdiend, maar onlangs kreeg ik geen toegang meer tot mijn account en werd ik gedwongen mezelf te verifiëren via gezichtsherkenning en mijn ID-kaart. Dit gaat voor mij te ver. Ik heb hen benaderd met het verzoek mijn deelname stop te zetten en gevraagd uitbetaling van mijn gespaarde bedrag van meer dan 350 euro. Daarop kreeg ik te horen dat mijn deelname is opgeschort zonder duidelijke uitleg wat dat dan betekent. Mijn uitbetaling kon niet worden verwerkt. Wanneer dan wel of wat zou volgen werd niet duidelijk. De communicatie per mail lijkt gedaan te worden door een chatbot genaamd Elly, die zeer snel reageert, zichzelf herhaalt, nauwelijks inhoudelijke antwoorden geeft en verwijst naar algemene voorwaarden. De grond van de opschorting wordt niet bekend gemaakt. Vele mails gaan heen en weer (deze kan ik met u delen als ui dat wilt). Vervolgens wordt gesteld dat ik geblokkeerd ben en uitbetaling niet mogelijk is. Daarna wordt gesteld dat ik permanent opgeschort ben. Hoe dan!

Zonder enige aanwijsbare reden wordt mij mijn verdiende geld onthouden – dat is diefstal naar mijn idee. Heb ik werkelijk een fout begaan, dan wil ik daar informatie over wat, hoe vaak en wanneer. En dan nog – dat is geen reden om geld dat in jaren bijeen verdiend is, totaal te ontzeggen.

Ik voel me niet serieus genomen en wil graag mijn gespaarde saldo uitgekeerd krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om uitbetaling van mijn gespaarde saldo van meer dan 350 euro.