2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar MKB Clickservice over deze klacht.

4 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door MKB Clickservice in behandeling genomen

4 dagen geleden - Beste Chantelle, Het is jammer te vernemen dat u ontevreden bent omtrent onze dienstverlening en samenwerking. Zoals in onze eerdere correspondentie reeds aangegeven is MKB ClickService haar contractueel overeengekomen afspraken correct nagekomen. Zoals overeengekomen hebben wij gedurende de looptijd van de overeenkomst een Google Ads-campagne voor uw onderneming opgezet, beheerd en onderhouden. Wij merken op dat de inhoud van uw klacht afwijkt van uw e-mail die wij dezelfde dag (25 augustus 2026) een uur na elkaar hebben ontvangen. In de e-mail van 25 augustus 2026 heeft u de overeenkomst formeel opgezegd tegen de eerst mogelijke contractuele einddatum en ons verzocht deze einddatum schriftelijk te bevestigen. In uw klacht verzoekt u daarentegen om ontbinding van de overeenkomst per direct en zonder verdere kosten. Dat is een ander verzoek, waarop wij ook per e-mail hebben gereageerd. Daar MKB ClickService alle afspraken correct heeft nageleefd, zien wij geen grond tot een kosteloze ontbinding van de overeenkomst. Zoals reeds bevestigd, zal de overeenkomst op uw verzoek niet verlengd worden per de einddatum. Tot die datum blijven de contractuele afspraken van kracht. Mocht u de overeenkomst toch tussentijds wensen te beëindigen, dan is dit tevens mogelijk conform de voorwaarden zoals vermeld in onze overeenkomst. Met vriendelijke groet, MKB ClickService

4 dagen geleden - Dank voor uw reactie. Voor de duidelijkheid: van twee tegenstrijdige verzoeken is geen sprake. Mijn primaire verzoek is om de overeenkomst wegens de tekortschietende dienstverlening per direct en zonder verdere kosten te beëindigen. MKB ClickService heeft mij immers schriftelijk bevestigd dat achteraf niet betrouwbaar kan worden vastgesteld hoeveel reserveringen, nieuwe klanten of omzet de Google Ads-campagnes hebben opgeleverd. Ook heeft u bevestigd dat het rendement van deze campagnes sinds 2020 niet betrouwbaar kan worden berekend. Dit raakt de kern van mijn klacht. Na jaren van betalingen moet kunnen worden vastgesteld welke concrete resultaten de dienstverlening voor mijn onderneming heeft opgeleverd. Uw stelling dat de contractueel omschreven werkzaamheden zijn uitgevoerd, neemt niet weg dat het resultaat en de toegevoegde waarde daarvan niet betrouwbaar kunnen worden aangetoond. Daarom kan redelijkerwijs niet van mij worden verlangd dat ik de overeenkomst voortzet en verdere kosten maak. Ik verzoek u dan ook om de overeenkomst met onmiddellijke ingang, althans op de kortst mogelijke termijn, kosteloos te beëindigen en schriftelijk te bevestigen dat vanaf de beëindigingsdatum geen verdere betalingsverplichtingen bestaan. Voor zover u niet met dit primaire verzoek instemt, heb ik de overeenkomst subsidiair formeel opgezegd tegen de eerst mogelijke contractuele einddatum. Deze opzegging voorkomt verdere verlenging en doet niets af aan mijn primaire verzoek om kosteloze voortijdige beëindiging. Ik handhaaf daarom mijn verzoek om de overeenkomst kosteloos en voortijdig te beëindigen.