klant is geen klant meer op 28 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Anna Van der Zwaard, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord....
Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorgservice, waarbij hij thuis is maar geen bezorger ziet, terwijl hij meldingen ontvangt dat er niemand thuis was. Hij is gefrustreerd over de situatie en vindt dat de bezorgers beter hun werk moeten doen. De klacht is inmiddels opgelost.
Het is nu al 4 keer dat ik thuis ben en krijg ik email dat niemand thuis is. Door de raam ik zie wanneer de bezorger kom. De auto is niet geweest!. De bel is niet stuk. Uren wachten en aan eind krijg ik leugens. Zulke bezorgers als willen ze niet werken moeten andere werk zoeken en boete krijgen. Misschien dan kunnen ze leren.
Beboeten . Waarschuwen dat volgende keer worden ze ontslagen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vreemd dat de bezorger niet leverde ondanks dat u thuis was. Mijn excuses voor het ongemak. Heeft u voor mij het zendingsnummer van dit pakket? Dan zet ik deze klacht direct voor u door. Onze zendingsnummers beginnen meestal met 3S, JVGL, JJD, JUN of CY. Met vriendelijke groet, Rogier DHL eCommerce E-Care
Reactie van de melder van de klacht klant is geen klant meer
2 jaren geleden - Goedendag Vandaag ik moet zelf ophalen 1 pakketje 😡. De andere kwam mijn koerier brengen ( deze meneer is top). Kan van alles gebeuren maar ik wil geen leugens horen dat ik niet thuis ben geweest. En dat voor de 4x.
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. Ik begrijp dat het niet leuk is om het pakket zelf op te moeten halen nadat u onterecht niet thuis bent gemeld. Graag zou ik van u nog het zendingsnummer ontvangen, zodat ik de klacht kan doorzetten voor u. Met vriendelijke groet, Rogier DHL eCommerce E-Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2024 om 08:37 geantwoord
Beste Anna Van der Zwaard,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlecommerce.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
