Klacht: Waardeloos apparaat

marbos op 05 juni 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 5 juni 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips en de klant zijn tot een oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 5 juni 2013

Een klant van Philips heeft problemen met hun tweede Senseo-apparaat, dat na vervanging nog steeds niet naar behoren functioneert. Bij het zetten van twee kopjes koffie krijgt de klant slechts een half kopje en het ontkalklampje blijft branden, ondanks herhaaldelijk ontkalken. De klant overweegt om het apparaat om te ruilen voor een espresso-apparaat en heeft tijdelijk een gewone koffiezetter in gebruik genomen.

Mijn Klacht:

Ook onze tweede (deze is al een keer vervangen) senseo werkt waardeloos! Kan alleen maar steeds 1 kopje maken want bij 2 kopjes krijgen we echt maar een half kopje, hoe vaak ik ook ontkalk. Ook het ontkalklampje gaat nooit uit. Als het kon zou ik het apparaat zo omruilen voor een expresso-apparaat (met bijbetaling). Nu de gewone koffiezetter met glazen pot maar weer op het aanrecht, geen problemen tenminste……

Gewenste Oplossing:

Ik hoef geen senseoapparaat meer!
Eventueel zou ik nu kiezen voor een maalsysteem met bijbetaling.
Heb de bon (van het eerste apparaat erbij gedaan)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 26 juni 2013 om 16:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 5 juni 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips en de klant zijn tot een oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM