Mijn Klacht:
Echt genieten dat het -3 graden is en de 387 die om 07:41 had moeten vertrekken DOODLEUK PAS OM 07:57 AANKOMT KAKKEN ECHT BEDANKT ARRIVA HMMM HEERLIJK
Gewenste Oplossing:
Kom gewoon op tijd. Waardeloos dit.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 21 november 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste BartvanDyk, Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden...
Een klant van Arriva uit zijn onvrede over de vertraging van buslijn 387, die bij -3 graden pas om 07:57 arriveerde in plaats van om 07:41. De klant voelt zich hierdoor benadeeld en uit zijn frustratie over de situatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste BartvanDyk, Wat balen dat je in de kou stond te wachten op een vertraagde bus. Onze excuses hiervoor. Wat is je vertrekhalte en je aankomsthalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Gorinchem Utrecht Centraal
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 21 november 2018 om 14:13 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste BartvanDyk,
Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
