Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik heb uw klacht doorgegeven aan de leidinggevende van de chauffeur. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Een klant van DHL heeft geklaagd over de levering van een pakket dat geopend en met de inhoud los voor de deur was achtergelaten, ondanks een verleende neerzettoestemming. De klant beschrijft de situatie als schandalig en onacceptabel. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Pakket geopend en inhoud zo neer gegooid. Ze hebben een neerzet toestemming van me. Maar pakket was geopend en de inhoud was LOS gewoon voor de deur GEFLIKKERD. SCHANDALIG.
Oplossing waar ik tevreden mee ben is dat DHL helemaal stopt en de paketten bezorging overlaat aan bedrijven die WEL fatsoenlijke bezorgers in dienst hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Jeetje, dat is absoluut niet de bedoeling. Ik wil dit graag verder oppakken. Zou u het tracktrace-nummer willen sturen uw postcode en huisnummer? Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Dergert
2 jaren geleden - JVGL06289524001454822911 5864BB 28
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 december 2023 om 17:52 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Ik heb uw klacht doorgegeven aan de leidinggevende van de chauffeur. Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
