Klacht: Bestelling wordt niet geleverd

S. van Maanen op 25 januari 2017 over Waarbenjij.nu in de categorie Websites - Blogs

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Waarbenjij.nu heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Susan, Ik reageer dan ook nog maar even hier. Ik ben in ieder geval blij dat je het boek in goede orde ontvangen hebt en dat je tevreden bent met het betaalde product. Wij hebben inderdaad een behoorlijke vertraging...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Categorie Websites - Blogs
Status Opgelost
Datum 25 januari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 8 december 2016 bestelde ik a somma van 68,95 een hardcover boek van mijn reisverslag. Ook voldeed ik direct aan de betaling per IDeal.
In de bevestigingsmail van waarbenjij.nu die ik ontvang, is sprake van een levertijd van 10 dagen.
Sindsdien is het stil en heb ik geen hardcover boek ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het boek binnen afzienbare tijd geleverd wordt, dan wel ik mijn geld terug krijg

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Waarbenjij.nu

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Waarbenjij.nu over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik ontvang Beste Susan, Het is inderdaad een rommel maar deze fout kan ik helaas niet verklaren. Wij hebben het album op 6 januari naar de drukker gestuurd. Omdat er op dit moment (nog) niet met Track en Trace wordt verzonden vanwege de hogere kosten gaan wij er dan van uit dat de albums netjes gedrukt en verzonden worden. Op de een of andere manier is dat bij de bestelling van de 6de fout gegaan zijn. De drukker vind het ook heel erg vervelend en geeft nu aan dat hij de albums met spoed zal doorvoeren en uitleveren. Nogmaals excuses voor de gang van zaken. Zo kan het echt niet gaan, ik kan wel aangeven dat we de zaken nu meer op orde hebben dus ik hoop dat het bij deze ene slechte ervaring blijft! Met vriendelijke groeten, Patrick WaarBenJij.nu emailbericht op 25 januari jl.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Het album is dus niet direct op 8 december 2015 naar de drukker verzonden, maar een maand later! Hoe kan het bedrijf beweren een levertijd van 10 dagen te hebben?

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Waarbenjij.nu nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Vandaag, op 26 januari, ontving ik het hardcover Album van waarbenjij.nu. Hiermee is voldaan aan mijn betaling en mijn opdracht door het bedrijf. Het is jammer, dat een klacht mijnerzijds op dit forum nodig was om tot actie van waarbenjij.nu over te gaan. Er is nooit contact met mij opgenomen over het uitstellen van de levering en de wanorde bij het bedrijf. Pas nadat ik hier melding gedaan heb, is tot levering overgegaan. Ik ben tevreden dat ik het betaalde product nu heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Waarbenjij.nu in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Waarbenjij.nu een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Waarbenjij.nu

Heeft op 30 januari 2017 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Susan,

Ik reageer dan ook nog maar even hier. Ik ben in ieder geval blij dat je het boek in goede orde ontvangen hebt en dat je tevreden bent met het betaalde product.

Wij hebben inderdaad een behoorlijke vertraging opgelopen met het uitleveren van de foto-albums. Op dit moment zijn de meeste problemen verholpen en zijn we weer volop aan het uitleveren. Het is echter niet zo dat wij pas actie hebben ondernomen nadat je een klacht hebt ingediend.

De albums zijn 6 januari aangeboden bij onze drukker maar om een voor ons onduidelijke reden zijn deze niet in productie genomen. Hier zijn wij pas achtergekomen nadat meerdere mensen contact met ons opnamen omdat zij hun bestelling nog niet ontvangen hadden.

Om dit te voorkomen hebben wij een extra controle stap ingebouwd waardoor wij nu een melding krijgen als de bestanden nog niet in behandeling zijn genomen. Ook overwegen wij om een Track and Trace optie toe te voegen aan de bestelling zodat wij een pakket kunnen volgen.

Ik wil je nogmaals onze excuses aanbieden voor de gang van zaken. Dit zal niet meer gebeuren!

Met vriendelijke groeten,

Patrick
WaarBenJij.nu

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM