Terug

Klacht: waar is ons pakket?

lin87 op 29 mei 2017 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Van dit pakket is momenteel in ons systeem enkel een vooraanmelding bekend. Dat betekent normaal gesproken dat dit pakket nog niet bij ons is aangekomen en/of verwerkt, of dat het door een fout niet verwerkt...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 29 mei 2017

Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL omdat er op 28 mei 2017 nog steeds geen pakket was afgeleverd, ondanks dat de verzender op 16 mei 2017 de opdrachtgegevens had doorgegeven. De zending was op verschillende datums in Duitsland verwerkt, maar er was geen duidelijkheid over de huidige status van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

di, 16.05.17 15:26 — De opdrachtgegevens voor deze zending zijn door de afzender elektronisch aan DHL doorgegeven.
za, 13.05.17 08:02 Köln, Germany De zending wordt naar het land van bestemming vervoerd en daar aan de bezorgdienst overgedragen. (Homepage / Online traceren van zendingen: https://www.dhlparcel.nl/en/private/receiving)
za, 13.05.17 03:30 Köln, Germany De internationale zending is in het export-pakketcentrum verwerkt.
vr, 12.05.17 17:18 Feucht, Germany De internationale zending is in het eerste pakketcentrum verwerkt.

Nu 28-05-2017 nog geen pakket thuisbezorgd
De verzender krijgt ook geen duidelijkheid waar het pakket is

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket met spoed wordt bezorgd dit is echt niet normaal

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 mei 2017 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Van dit pakket is momenteel in ons systeem enkel een vooraanmelding bekend. Dat betekent normaal gesproken dat dit pakket nog niet bij ons is aangekomen en/of verwerkt, of dat het door een fout niet verwerkt kon worden. Daarom is het helaas ook nog niet mogelijk om aan te geven wanneer dit pakket bezorgd wordt.

Wanneer u meer informatie wilt ontvangen over de bezorging, dan kunt u contact opnemen met de verzender. Die kan dit verder voor u uitzoeken.
Met vriendelijke groet,
Lea
DHL Parcel Webcare

lin87

Heeft op 29 mei 2017 om 19:47 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

de verzender zegt dat het verstuurd is en dat het bij jullie ligt tis apart dat het al is verwerkt in het pakket centrum en op za, 13.05.17 08:02 Köln, Germany De zending wordt naar het land van bestemming vervoerd en daar aan de bezorgdienst en dan hier nog niet is bezorgd nu 29.5.17 nog geen pakket.............

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het