Klacht: Waar is mijn aangetekende brief?

Bert1960 op 09 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 9 augustus 2012

Een klant van PostNL uit zijn frustratie over de hoge kosten van een aangetekende brief naar het buitenland, waarvoor hij €16 heeft betaald. Het track and trace-systeem functioneert niet, aangezien de status sinds 1 augustus op "Aangemeld" staat en er geen reactie komt op zijn e-mails. De klant vraagt zich af waar zijn brief blijft en bekritiseert de klantenservice.

Mijn Klacht:

PostNL vult zijn zakken op een onbeschofte manier. €16 euro voor een aangetekende brief naar het buitenland met een track and trace nummer. Maar…. track and trace werkt niet. Je betaalt voor een product maar krijgt niets geleverd. Mijn track and tracenummer staat al vanaf 1 augustus als “Aangemeld” and that’s it. Op mails reageert men niet, maar je kan wel bellen voor 0.45 eurocent per minuut. Hallo PostNL!!!!!! Waar is mijn Brief?????

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit bedrijf buiten gebruik wordt gesteld en een ander dit soort zaken laat regelen. Ik ben pas tevreden als de hele directie en aandeelhouders voor een rechter komen te staan voor oplichting en wanbeleid. Ik pas echt tevreden als dit bedrijf failliet gaat en ik deze naam niet meer hoef te horen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM