Klacht: Waar is de conducteur?

TE op 02 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden voor zowel de late beantwoording als voor de onplezierige treinreis. Helaas kan de klacht niet doorgegeven worden omdat de reisdatum en vertrektijden niet zijn doorgegeven

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2013

Tijdens een treinreis van Vlissingen naar Amsterdam merkte de klager op dat er geen conducteurs zichtbaar waren, behalve kortstondig bij het fluiten. Dit leidde tot frustratie, vooral vanwege de hitte in de trein en het gebrek aan hulp voor passagiers die om aandacht vroegen. De klager pleit voor meer zichtbaarheid en betrokkenheid van conducteurs, vooral in extreme weersomstandigheden.

Mijn Klacht:

Waarom zijn er conducteurs op de trein? Lijkt mij om kaarten te controleren en info geven aan mensen die iets te vragen hebben.
Wij hebben een treinrit gemaakt met de trein van Vlissingen naar Amsterdam. De hele weg heen en terug geen conducteur gezien. Ja in een flits voorbij waarna deze zichzelf opsloot in de cabine achterin. Alleen voor het fluiten kwam hij er uit. Kunnen zij het nog makkelijker verdienen? En dit met 2 man tegelijk. Op de terugweg zelfde verhaal. het was bloedheet in de trein en er gingen al mensen op de deur te kloppen maar kregen geen gehoor. Doof van het fluiten? Ikzelf was ook onwel geworden van de warmte en vind het geen stijl dat er geen conducteurs te zien zijn in de trein. Laat ze ook een wat doen voor hun centen. Ook zou bij extreem heet weer waterverkoop geen sclechte optie zijn in de trein.

Gewenste Oplossing:

Dat er regelmatig van deze mensen door de trein heen en weer lopen. Dat zij op de temperatuur letten. (in de 1e klas klas deed de erco het trouwens wel de hele reis) Toch onderscheid hier. Niet alleen maar beppen in de cabine

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 april 2014 om 07:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden voor zowel de late beantwoording als voor de onplezierige treinreis. Helaas kan de klacht niet doorgegeven worden omdat de reisdatum en vertrektijden niet zijn doorgegeven

Alle klachten die gemeld zijn door TE
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten