Klacht: Waar blijven de folders ?????????????????????????

oliebolletje op 25 januari 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw , Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; wij waarderen het dat u ons informeert zodat wij...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 25 januari 2017

Een klant van Spotta heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van folders, wat al sinds half november aanhoudt. Ondanks meerdere meldingen via e-mail, voelt de klant zich genegeerd en teleurgesteld in de geboden oplossingen, waarbij Spotta verwijst naar de online beschikbaarheid van de folders. De klant vraagt nu om informatie over de verspreiding van de folders, zodat hij zelf pakketten kan ophalen.

Mijn Klacht:

Helaas weer geen folders ontvangen deze week. Iedere week laat ik u dit netjes weten via u mail aan mij gezonden, maar ik word er moedeloos van want u doet er niks aan want als je vanaf half November de folders niet worden bezorgd en ik dit u laat weten zo je toch zeggen dat dit snel word opgepakt en word opgelost. Maar helaas het tegendeel is waar Spotta negeert de klachten en laat de mensen weten dat deze folders ook op internet te vinden zijn, maar daar word niet om gevraagd want dat weet ik wel, echter ik en velen met mij lezen graag van papier en scheuren dan het artikel uit wat te willen gaan kopen. Nu u helaas alle klachten over de bezorging aan u laars lapt zou ik graag willen weten waar de folders verspreid worden over de bezorgers, dan wil ik graag zelf een paar pakketjes ophalen voor mij en nog een paar andere buren die mij hier zeer dankbaar voor zijn. Graag hoor ik van u.

Met vriendelijke groet,

N.Olieroock

Gewenste Oplossing:

Wanneer de folders eens een keer komen, want u vermeld klacht opgelost maar helaas deze klacht is na weken nog steeds niet opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 26 januari 2017 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw ,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; wij waarderen het dat u ons informeert zodat wij aan verbetering kunnen werken.

Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk opnieuw geïnformeerd en een aantal maatregelen doorgevoerd die ervoor moeten zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Wij vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.

Alle folders online
Voor alle folders online kunt u ook op Spotta.nl kijken of de Spotta app downloaden voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.

met vriendelijke groet,

Nathalie

Alle klachten die gemeld zijn door oliebolletje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM