Klacht: Waar blijft mijn pakket?

M.SSS op 25 december 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat uw bestelling nog onderweg is. Wij...

Status Opgelost
Datum 25 december 2013

M.S. heeft op 30 november een hoesje besteld voor zijn/haar laptop, dat binnen 10 tot 20 werkdagen geleverd zou worden. Na verloop van tijd is er ongerustheid ontstaan over de status van de bestelling, wat heeft geleid tot twijfels over de betrouwbaarheid van MiniInTheBox.com. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Heer/Mevrouw,

Voor mijn verjaardag heb ik op 30 November een laptop gekregen. Je begrijpt dat ik wel erg zuinig ermee wil zijn. Om die reden heb ik een hoesje besteld op die zelfde avond. Het zou 10- tot 20 werkdagen duren. Steeds gebruik ik het in een sjaal en wikkel ik het er om heen en kom ik thuis met de vraag is mijn pakketje er al? Ik heb voor het eerst wat besteld bij jullie en begin er nu ook echt aan te twijfelen… Het is niet zo leuk.

Vriendelijke groeten,

M.S

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk opsturen. Als ik hem maandag binnen heb ben ik blij. Als het nog langer gaat duren wil il mijn geld terug en bestel ik nooit meer bij miniinthebox.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 20 december 2013 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat uw bestelling nog onderweg is. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM