Mijn Klacht:
Vorige week vrijdag heb ik een bestelling geplaatst bij Kruidvat. Vervolgens kreeg ik het bericht, na betaling dat mijn bestelling de volgende dag, op zaterdag geleverd zou worden. In plaats van de levering kreeg ik een email van de klantenservice van Kruidvat dat de bestelling een tot drie werkdagen vertraging heeft opgelopen en ze er alles aan doen om de bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Vervolgens op donderdag gebeld naar de klantenservice van Kruidvat waar mijn bestelling blijft. Ik zou dezelfde dag een mail ontvangen over de status van mijn bestelling. Aan het einde van de dag nog niets gehoord, dus een mail gestuurd naar de klantenservice en vervolgens weer gebeld. Als antwoord kreeg ik dat mijn vraag in behandeling was en ik zo snel mogelijk een antwoord zou ontvangen over de status van mijn bestelling. Maar dezelfde dag ging niet meer lukken…haar collega ging het uitzoeken. Mijn geduld raakte behoorlijk op….
Vandaag, vrijdag 23 juni opnieuw gebeld met de klantenservice. Nog steeds geen duidelijkheid over mijn bestelling en ze doen hun uiterste best om te reageren op mijn vraag waar mijn bestelling blijft. Met als excuus dat er veel bestellingen geplaatst zijn en het erg druk is. En dat ik uiterlijk morgen een reactie terug zou krijgen….er moest uitgezocht worden of het aan Kruidvat lag of aan DHL…
Gewenste Oplossing:
Hou mij op de hoogte van de voorraad en of levering van de bestelling. Ik verwacht een compensatie voor mijn geduld en slechte service!
(10)
