Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Boonstra,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 16 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U schrijft dat u op 9 december 2016 te maken had met de uitval van een trein als gevolg van een stremming. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor.

U wilt een vergoeding van de taxikosten. Helaas moet ik uw verzoek op grond van artikel 8.2 van onze algemene voorwaarden afwijzen. Wij zijn als bedrijf niet aansprakelijk voor de gevolgen van verstoringen in de treindienst. Taxikosten worden daarom niet door ons vergoed. Wel is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij kunnen de hoogte van het bedrag dat u ontvangt echter alleen bepalen aan de hand van een duidelijke kopie/scan van het originele vervoerbewijs of een geldige check in/check uit van de betreffende reisdag. U kunt deze informatie samen met uw IBAN rekeningnummer alsnog binnen een maand aan ons doorgeven.

Wat betreft uw klacht over het vervangende busvervoer het volgende. Bij een storing in onze dienstregeling zetten wij bussen in. Omdat NS zelf geen bussen heeft en geen chauffeurs in dienst heeft, zijn wij afhankelijk van plaatselijke busmaatschappijen. Zij sturen wat zij kunnen missen zowel aan bussen als aan personeel. Hierdoor kan het enige tijd duren voor het busvervoer op gang komt. Onze excuses hiervoor.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.