Beste ManonR1998, Bedankt voor je antwoord en excuses voor de late reactie. Je antwoord hebben wij helaas niet opgemerkt. Ik hoop dat je sinds het laatste incident verbetering ervaart, maar als dit niet zo is horen wij het graag van...
Een klant van Arriva heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de punctualiteit van de bussen. De bus arriveerde 15 minuten te laat en vertrok de volgende dag 3 minuten te vroeg. Daarnaast gaf de klant aan dat de buschauffeur te hard voorbij zijn halte reed, wat leidde tot frustratie over de inconsistentie in de dienstregeling.
Gisteren ging mijn bus 15 min te laat en vandaag vertrekt hij 3 min te vroeg. Al de zoveelste keer dat het misgaat. Dinsdag reed de buschauffeur mijn halte veel te hard voorbij. Het stoort mij ontzettend. Ze moeten eens gewoon volgens dienstregeling rijden en niet zo’n vreemde taferelen uithalen.
Wanneer bussen wél volgens dienstregeling gaan rijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste ManonR1998, Dat is niet fijn om te lezen. Begrijpelijk dat je baalt. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik iets meer informatie nodig. Je geeft aan dat de bus op 15 november 15 minuten te laat is vertrokken. Zou je nog aan kunnen geven wat de vertrektijd was van de bus die te laat is vertrokken en in welke richting je wou reizen? Daarnaast geeft je aan dat de bus op 16 november 3 minuten te vroeg is vertrokken. Ook van die bus zou ik graag de vertrektijd willen ontvangen en in welke richting je wou reizen. Op 13 november is de bus je veel te hard voorbij gereden. Begrijp ik het goed dat je hebt aangegeven dat je mee wou en de bus ondanks dat niet bij de halte is gestopt? Graag zou ik ook van deze bus de vertrektijd willen ontvangen en in welke richting je wou reizen. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Dag Lina, Ik zal je even wat meer informatie geven. Ik was nogal gefrustreerd vandaar dat ik dit niet meteen heb gedaan. Fijn dat jullie de klachten serieus nemen! 15 november - bus 372 naar Roermond om 17:08 had hij bij de halte moeten zijn. 16 november - bus 371 naar Weert vertrektijd had 11:37 moeten zijn. 13 novemver - bus 371 naar Weert vertrektijd 09:37. Deze bus reed inderdaad veel te hard mijn halte voorbij. Ik zwaaide om te laten zien dat ik meewilde maar doordat hij zo hard reed was stoppen geen optie meer denk ik. Dit alles heeft plaatsgevonden bij halte Sint Janlaan in Heythuysen. Alvast bedankt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 december 2018 om 16:38 geantwoord
Beste ManonR1998,
Bedankt voor je antwoord en excuses voor de late reactie. Je antwoord hebben wij helaas niet opgemerkt. Ik hoop dat je sinds het laatste incident verbetering ervaart, maar als dit niet zo is horen wij het graag van je. Alvast een gelukkig nieuwjaar gewenst en nogmaals excuses.
Groet,
Sietse
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
