Mijn Klacht:

Ik ben niet geïnformeerd over extra kosten die ik moet betalen aan UPS. Mijn bestelling heb ik gedaan toen de verzendkosten op de site kosteloos werden aangeboden. Ook de door mij gekozen verzending. Ik heb mijn bestelling en de verzekering betaald via Ideal. De bestelling die ik heb gedaan op zondag 11 mei 2014 van 57,10 euro, is aan mij aangeboden op maandag 19 mei 2014. Vervolgens vond ik een briefje van UPS van het te betalen C.O.D. bedrag van 22,17 euro. Dit zijn onverklaarbare kosten. Helaas hebben ze nu net het pakket proberen af te leveren, terwijl ik of mijn vriendin niet thuis waren. Wij werken namelijk allebei.

Gewenste Oplossing:

Waarom worden deze onverklaarbare en niet vermeldde kosten toch in rekening gebracht? Hiervan wil ik graag een duidelijke uitleg, want zo ga je niet met klanten om.
Daarnaast wil ik graag een restitutie van de extra gemaakte kosten (22,17 euro), waarover ik vooraf niet ben geïnformeerd. Ik ga ervan uit dat u met een passende oplossing komt.

Mvg,
Frank