Terug

Klacht: Voucher niet te verzilveren

[email protected] op 09 oktober 2019 over VoucherSpecialists in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf VoucherSpecialists
Categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders
Status Open
Datum 9 oktober 2019

Een consument heeft een voucher voor twee overnachtingen in Berlijn gekocht bij VoucherSpecialists, maar kan deze niet verzilveren omdat de website niet meer bereikbaar is en het opgegeven telefoonnummer niet werkt. De enige optie die de consument ziet, is contact opnemen met Actievandedag.nl.

Mijn Klacht:

De voucher voor 2 overnachtingen in Berlijn gekocht bij Voucherspecialist via actievandedag.nl (geldig tot 23 januari 2021) lijkt niet meer te verzilveren. Er is geen website meer te vinden en het verstrekte telefoonnummer in de mail met de voucher is niet bereikbaar.

Enige mogelijkheid die ik zie is contact op te nemen met Actievandedag.nl.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er niet aan de voorwaarden van de voucher kan worden voldaan door Actievandedag, dan graag het aankoopbedrag weer terugstorten op mijn rekening.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

6 jaren geleden - Vervolg: Ik heb gebeld met klantenservice van actievandedag: twee maanden geleden zijn de vergoedingen van het bedrag aan klanten gestopt. Ze vergoeden nu niets meer en bieden geen alternatief aan. Op de vraag waarom deze termijn gesteld is, aangezien er nog geldige vouchers in de omloop zijn, vertelt ze dat dit van hogerhand is besloten. Ze wijst het verzoek om iemand van hogerhand deze vraag te stellen af. Wat ik volgens de klantenservice wel kan doen is contactnemen met de curator van het failliete Voucherspecialists. Ik ontvang een mail met het emailadres van de curator. Ik zal eens contact opnemen met de curator.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VoucherSpecialists

Alle klachten over VoucherSpecialists →

Vergelijkbare klachten in Waardebonnen- en voucher aanbieders

Alle klachten in Waardebonnen- en voucher aanbieders →
Meld uw Klacht over VoucherSpecialists
Zo werkt het