Margot19758 op 22 mei 2013 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Datum: 22 mei 2013 Afdeling: klantenservice Manier van contact: e-mail We vinden het erg vervelend om te lezen dat de communicatie rondom de aangeboden step niet geheel vlekkeloos is verlopen! Helaas moet ik u hierbij aangeven dat beide steppen niet...
Een klant heeft ervaren dat de klantenservice van Blokker onvoldoende geïnformeerd was over een uit de handel genomen kinderdriewieler step, die vanwege een technisch mankement niet meer verkrijgbaar is. Zowel de klantenservice als het filiaal reageerden traag op vragen, en er werd geen alternatief aangeboden, ondanks de beschikbaarheid van een vervangend product. De klacht is inmiddels opgelost.
In een de folder aangeboden kinderdriewieler step is blijkbaar uit de handel gehaald, vanwege technische mankement. Nu is de klantenservice slecht op de hoogte en ook het filiaal geeft pas antwoord na aandringen. Er wordt geen alternatief aangeboden terwijl er wel een alternatief beschikbaar is.
Korting op een gelijkwaardig product
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Nu ik vind het spijtig om te lezen dat u niet de mogelijkheid ziet om een gelijksoortige step voor de folder prijs aan te bieden, daar deze enkele weken geleden voor exact dezelfde prijs beschikbaar was. Ik doel hierbij op de step van " maja de bij". Het had mijn inziens het de blokker gesierd om mij hierin tegemoet te komen. Ik bied u bij deze toch nog de mogelijkheid aan hopende op uw coulance.
Heeft op 22 mei 2013 om 16:25 geantwoord
Datum: 22 mei 2013
Afdeling: klantenservice
Manier van contact: e-mail
We vinden het erg vervelend om te lezen dat de communicatie rondom de aangeboden step niet geheel vlekkeloos is verlopen! Helaas moet ik u hierbij aangeven dat beide steppen niet leverbaar zijn, en dat wij helaas ook geen alternatief kunnen aanbieden. Onze excuses voor het ongemak!
Bericht van
12 jaren geleden - Hoi Margot19758, Helaas kunnen wij u hier niet bij helpen. Er zijn misschien nog wel steppen in de winkel maar er wordt vanuit de organisatie geen alternatief aangeboden voor de step uit de folder. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Groeten, Klantenservice Blokker
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
