Mijn Klacht:
Mijn vrouw en ik hebben al jaren gebruik gemaakt van een voordeelurenabonnement bij NS. De verlenging gebeurde in de maand juni van het kalenderjaar.
Dit jaar ging het mis, en wel op twee punten:
– we hadden in oktober onze tickets voor de vrije reisdagen nog niet gekregen.
– bij controle door NS bleek ik ineens een tweedeklasabonnement te hebben en mijn vrouw een eersteklasabonnement, hoewel we ons hele leven al eerste klas gereisd hebben. De medewerking kon er geen verklaring voor vinden en nam ook niet de moeite om het te controleren. Voor hem stond dat vast.
Ik heb daarop ons abonnement per juni 2017 opgezegd. Er moest eerst overlegd worden of dat ging en toen mocht het.
Waarschijnlijk heb ik toe een mail van NS gemist, want ik kon het abonnement niet beëindigen op een servicepunt: er stond geen bestelling op de kaarten.
Van NS niets meer gehoord: geen navraag over de gang van zaken, geen excuus met een voorstel tot mogelijke voortzetting. Helemaal niets. Dus een slechte beurt voor service.Het betreft de abonnementen 3528 0234 4323 0452 en 3528 023 4323 0643.
Ik wil dus graag op korte termijn in elk geval de gelegenheid krijgen om onze abonnementen te beëindigen. Graag hulp s.v.p.
Hartelijk dank.
Met een vriendelijke groet,
Emile Hermkens.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als NS de moeite neemt om eens naar de klant te luisteren en wij ons abonnement per juni 2017 kunnen beëindigen.
(10)
