Klacht: Voorbij een vriendelijk uitgestoken hand rijden!!

H98 op 26 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste H98, Niet leuk om te lezen dat de bus je voorbij is gereden terwijl je netjes je hand hebt uitgestoken. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder uitgezocht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 maart 2018

Een klant van Arriva heeft herhaaldelijk ervaren dat buschauffeurs van lijn 90 haar voorbijrijden zonder te stoppen, ondanks dat zij vriendelijk haar hand opstak. Dit gebeurde op 26 maart 2018 bij bushalte Akkeroord, waardoor zij opnieuw moest wachten. De klant vindt dit gedrag onacceptabel en hoopt op een oplossing.

Mijn Klacht:

Het is nu al de tweede keer dat een buschauffeur van lijn 90 richting utrecht mij voorbij rijd en zelfs gewoon de andere kant opkijkt om niet te hoeven stoppen omdat ik de enige meestal ben! Het is toch verschrikkelijk achtelijk om je zo op te stellen naar de mensen zoals ik die gewoon vriendelijk en beleefd hun hand opsteken zoals van jullie verwacht wordt! Maar nee, meneer rijd gewoon door! Vandaag 26-03-18 is het weer zover. Om ongeveer 16:10 zou lijn 90 van arriva bij bushalte Akkeroord te horen stoppen! Nu kan ik weer een half uur gaan wachten. Ik vind het schandalig!
Ik hoop dat hier snel iemand achteraan gaat!
Bedankt!

Met vriendelijke groet Hanneke

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze persoon achterhaald kan worden en even op z'n vingers getikt word dat dit niet alleen voor ons belachelijk is maar zelf sta je ook voor schut. Ik bedoel iedereen in de bus kijkt ook zo van de buschauffeur naar mij van hé, je vergeet nog iemand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 maart 2018 om 16:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste H98,

Niet leuk om te lezen dat de bus je voorbij is gereden terwijl je netjes je hand hebt uitgestoken. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder uitgezocht en opgepakt worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Excuses voor het ongemak die je hebt doordat de bus is doorgereden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten