Klacht: Voor niets gekocht vervoerstickets

Ramon92 op 29 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 april 2014
Reactie van het bedrijf:

antwoord naar de klant op 30-10-13

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2013

Een reiziger diende een klacht in bij NS over de situatie op 28 oktober 2013, waarbij hij door een weeralarm niet verder kon reizen van Utrecht naar Schiphol. Ondanks het kopen van vervoerstickets, werd hem geen alternatieve reis aangeboden, waardoor hij genoodzaakt was om terug te keren en een auto te lenen om op tijd voor zijn tentamen in Aalsmeer te komen. De klager vond het onacceptabel dat alleen reizigers met een vliegticket verder mochten reizen.

Mijn Klacht:

Hierbij wil ik officieel een klacht deponeren.
Vandaag (28-10-13) met het openbaar vervoer van station Blerick naar Schiphol en met de bus naar Aalsmeer. € 23,81 enkele reis. Door aangekondigd weeralarm maar tot Utrecht gekomen.
Ik mocht niet met de bus verder richting Schiphol (alleen met vliegticket), volgens de chauffeur was er een misschien via een grote omweg no een optie om op Schiphol te komen, maar of ik daar mee kon was zeer twijfelachtig!
Dan maar terug naar huis. (Utrecht-Blerick. € 18,80 enkele reis)en een auto geleend en ’s avonds ongeveer 200km rijden naar Aalsmeer om morgen mijn tentamen te kunnen maken om 8.00 uur.
Ik vind het schandalig dat alleen reizigers met een vliegticket met de bus mee mochten. Voor de anderen was NIETS geregeld. Zoek het maar uit!

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van beide tickets en vergoeding voor de 400 kilometer met de auto en een verontschuldiging.
Het kan toch niet zijn dat ik mijn tentamen niet kan maken!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 april 2014 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

antwoord naar de klant op 30-10-13

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten