Mijn Klacht:

Ik heb meerdere klachten over het Keukencentrum Tiel, maar onderstaande is de belangrijkste.
In september hebben wij een aanrechtblad besteld met spoelbak en Quookerfusionkraan. Die Quookerfusionkraan zou aangesloten moeten worden op het Quookersysteem dat wij reeds hadden. Keukencentrum Sliedrecht beloofde in september uit te zoeken of dat mogelijk is. In oktober is het aanrechtblad geplaatst (met een willekeurige kraan) en in november hoorden wij dat het niet mogelijk is een Quookerfusionkraan op ons oude systeem aan te sluiten. Uiteraard belden wij voorafgaand bijna wekelijks naar de firma met de vraag waar de kraan blijft en iedere keer werd er verbaasd gereageerd met opmerkingen als: `Is dat nu nog niet in orde?`; ´Ik schakel nu direct de klantenservice in`, ´De monteur heeft een week in het ziekenhuis gelegen, maar maandag hoort u van ons´. Ik ben niet één keer door de firma zelf gebeld en mailtjes van mij zijn nooit beantwoord. Toen de maat bij mij vol was, kreeg ik te horen dat het niet mogelijk was om een Quookerfusionkraan op ons oude systeem aan te sluiten en dat mij dat ook nooit toegezegd is. (Ik heb toen zelf met Quooker gebeld en kreeg binnen een minuut te horen dat de twee systemen niet compatible zijn. Dus het is onzin dat het Keukencentrum er twee maanden over heeft moeten doen om die informatie boven tafel te krijgen.)
Hier heb ik schriftelijk over geklaagd bij de filiaalmanager. In die brief heb ik aangegeven dat ik al die tijd in de veronderstelling ben gehouden dat er een Quookerfusionkraan zou komen, dus dat ik die nu wil hebben (zonder bijbetaling). Na zes weken nog geen antwoord ontvangen. Toen heb ik een e-mail gestuurd met het dreigement dat ik binnen een week antwoord wil, anders zet ik m´n klacht op internet. Toen kreeg ik een mail terug die er op neer komt dat het bedrijf z´n best gedaan heeft en dat ik verder niet moet zeuren.
Ik heb contact gehad met de Consumentenbond (die mij overigens gelijk geeft) en Keukencentrum Tiel blijkt niet aangesloten bij een geschillencommissie. Dus als ik mijn recht wil halen, moet ik naar de rechtbank.

Gewenste Oplossing:

Een Quookerfusionkraan op kosten van het Keukencentrum, hadden ze maar niet de hele tijd moeten liegen over de levering.