Klacht over NS: volledige bedrag betaalt

Klacht: volledige bedrag betaalt

Marjanna 68 op 28 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 28 juni 2017

Een reiziger van Groningen naar Den Dolder heeft een klacht ingediend over het incheckproces met de OV-chipkaart. Ondanks dat hij op tijd bij de trein was, had hij te vroeg ingecheckt, wat volgens hem niet klantvriendelijk is. Hij vindt de OV-chipkaart duur en pleit voor een systeem dat meer rekening houdt met de reistijd.

Mijn Klacht:

Ik reis van Groningen naar Den Dolder. Op mijn kaart stond nog een keuzedag.. Het dorp waar ik woon de bus doet er een uur over om bij het station te komen.
Ik loop van het busstation naar de treinen, mijn trein richting Rotterdam richting Zwolle staat al op het perron klaar. Vertrektijd 9.18 uur. Ik check in wand volgens de spoorwet ben ik verplicht een geldig reisbewijs te hebben en stap in de trein. Helaas ik heb te vroeg ingecheckt. Vroeger met het papieren retourtje maakte de tijd niet uit. De OV-chipkaart is klant onvriendelijk en veel te duur..

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn €23,90 retour willen krijgen omdat ik dus inderdaad nog een keuzedag op mijn kaart had staan. Mogelijkheid om eerder naar den Dolder te reizen was er niet

Beoordeling 3/10