Mijn Klacht:
Al sinds donderdag geen tv, geen internet en geen vaste telefonie thuis. Wij hebben standaard al geen mobiel bereik in huis (ook geen internet op je mobiel) oftewel: helemaal niks!!
Via de KPN monteur van onze buren heb ik moeten vernemen dat de kabel in de grond kapot is. Monteur van Telfort is niet eens nog ter plaatsen geweest. Verwachte hersteltijd: 3 weken!!!
En welke noodoplossing bied Telfort mij in de tussentijd? Ook als ik aanbied om dit op eigen kosten te doen? GEEN, niks, nada! Ze vinden het vervelend maar kunnen verder niks voor mij betekenen. Dat kan toch niet! Dadelijk opgeteld 3,5 week totaal afgesloten van de buitenwereld. Zelfs hulpdiensten kunnen we niet bellen. Vind het echt te absurd voor woorden.
Klantenservice? Pas die naam a.u.b. aan Telfort want jullie verlenen op geen enkele manier service!
Gewenste Oplossing:
1.) Direct een monteur ter plekke (de melding van KPN is namelijk niet voldoende volgens Telfort, dat moet een monteur van hunzelf eerst wederom bevestigen voordat ze überhaupt iets doen). 2.) In contact treden met KPN om dit samen op te pakken. 3.) Binnen afzienbare tijd dit oplossen (3 weken is absurd). 4.) Ons in de tussentijd van een noodoplossing voorzien (de buren met provider KPN gaat dit namelijk wel regelen maar Telfort geeft aan ons op geen enkele manier te kunnen helpen). 5.) Zorgen dat er in de toekomst adequate, betrokken, oplossingsgerichte en meedenkende mensen aan de telefoon komen bij de klantenservice van Telfort (maar dat is wellicht een brug te ver).
