Mijn Klacht:

Op 7 mei 2025 om 19.40u heeft PostNL een aan mij af te leveren brievenbuspakketje in ontvangst genomen van de leverancier. Daarna kregen we van PostNL door dat de bezorging zou plaatsvinden op 8 mei tussen 08.00u en 18.00u. Later die dag met een update dat bezorging was vertraagd en de eindtijd was opgeschoven naar 20.00u op die dag. Dat gebeurde echter niet, de volgende morgen stond er in de app weer dat bezorging zou plaatsvinden op 9 mei tussen 08.00u en 18.00u en later die dag weer dezelfde update dat bezorging was vertraagd en uiterlijk om 22.00u zou worden bezorgd. Zaterdag 10 mei 2025 weer een laatste melding in de app dat bezorging zou plaatsvinden tussen 10.30u en 14.00u. Later die dag, om 10.31u, gaf de PostNL app aan dat de bezorger onder weg was en om 11.57u dat het pakketje was bezorgd in de brievenbus.gaf per mail om aan dat bezorging in de brievenbus had plaatsgevonden om 11.57u. Per e-mail is de bezorging met als bezorgtijd 11.57u, nogmaals bevestigd om 16.05u. Wij waren die dag echter niet thuis om dat te kunnen controleren.
Na thuiskomst, vol verwachting, de brievenbus geopend en toen…………………leeg!
Wij hebben een deurbelcamera hangen waar we onze oprit en de brievenbus goed kunnen zien. Alle beelden van die dag bekeken en nergens een spoor van een PostNL auto, een PostNL postbezorger, helemaal niets.
Wij hebben in onze WhatsApp buurtapp, met ongeveer 30 direct om ons heen wonende leden, gevraagd of er misschien bij hen iets was bezorgd wat voor ons bestemd was. Heel veel meelevende reacties maar nergens bezorgd.
Hoe kan het gebeuren dat wij een melding krijgen dat een brievenbuspakketje is bezorgd in de brievenbus en de brievenbus leeg is. Geen pakketje ergens in de tuin of elders aangetroffen, nergens bij de directe buren of in de directe buurt, niet bij een PostNL ophaalpunt in onze woonplaats, [daar naartoe geweest op Moederdag], ook geen bezorger op de camera te zien die dag. Zo’n bezorgmelding lijkt mij toch handmatig te worden aangemaakt door een bezorger die dat heeft afgeleverd.
Inmiddels maar weer een nieuwe bestelling gedaan met dus dubbele kosten. Het was een Moederdag cadeautje wat onze kleinkinderen [8 en 10 jaar] aan hun moeder wilden geven. Zij teleurgesteld, wij teleurgesteld. We hebben voor de kleinkinderen als alternatief voor allebei een mooi boeket bloemen gekocht bij hetzelfde PostNL ophaalpunt [supermarkt] zodat ze elk iets aan hun moeder konden geven. Wat stelt zo’n track en trace code eigenlijk voor? In ieder geval geen transactie dat het aankomt.

Gewenste Oplossing:

Geen idee, grotere organisaties kan je vaak niet tegen opboksen. PostNL werkt met een chatbot, lekker persoonlijk, maar laat er geen traan om!
Natuurlijk is er de dubbele bestelling van € 25,90 inclusief verzendkosten, twee boeketten en 2 verdrietige kleindochters.