Klacht: Vol en vertraging

Pony36 op 24 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 september 2013
Reactie van het bedrijf:

klacht niet door kunnen geven wegenbs gebrek aan informatie. Wel gewezen op regeling Geld Terug bij Vertraging.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 september 2013

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een vertraging van twee weken bij NS, veroorzaakt door machinisten die door rood reden en een wissel beschadigden. Tijdens deze periode werden er onvoldoende vervangende bussen ingezet, terwijl reizigers met een maandabonnement ook nog moesten betalen. Daarnaast ervaart de reiziger dat de treinen in de ochtend overvol zijn, maar NS hier niets aan lijkt te doen.

Mijn Klacht:

Vertraging van 2 weken door machinisten die door rood heen reden, een wissel kapot hebben gereden. Daarna worden er bussen in gezet, maar veel te weinig en ze laten je ook nog is betalen terwijl ik een maand abbo heb. De treinen zitten ook te vol sochtends, maar dat maakt hun niet uit want ze laten toch iedereen erin.

Gewenste Oplossing:

Machinisten aan verkeersregels houden op het spoor. Vergoeding van maandtraject, hebben nu 2 weken voor niks betaalt. Meer bussen inzetten volgende keer, waarmee ik wel op school kan komen en minder mensen in de trein laten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 26 september 2013 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht niet door kunnen geven wegenbs gebrek aan informatie. Wel gewezen op regeling Geld Terug bij Vertraging.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten