Over retour en terugbetaling problemen met vodafone klachten voor Vodafone
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij Vodafone zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 464 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
Hoe je retour en terugbetaling problemen met vodafone probleem met Vodafone kunt oplossen
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef Vodafone 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Retour en terugbetaling problemen met Vodafone
Onderstaand alle correspondentie tussen mij en Vodafone. Het geld is overigens nog steeds niet terugbetaald. Wederom foutje van de bank????? Re: Klacht [Kenmerk:1306-03521] Groepeer berichten op discussie om berichten te zien die bij dit bericht horen. Vodafone Thuis Klachten ([email protected]) Toevoegen aan contactpersonen 1-8-2013 [Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan] Aan: [email protected] Afbeelding van Vodafone Thuis Klachten...
Reactie van het bedrijf:
e-mailadres doorgegeven om klacht in te dienen
Hieronder een opsomming van de ervaringen die ik heb meegemaakt met Vodafone en de klacht die richting Vodafone is verstuurd. Contact 1: Bij de telefonische bestelling werd geflirt en werd mij afgeraden om de Iphone 5 te kopen, omdat de voorkeur van de Vodafone medewerker uitging naar Samsung. In deze waanzin is mijn e-mailadres niet goed opgeslagen. Ik heb geen...
Reactie van het bedrijf:
te weinig gegevens om klacht in behandeling te nemen. Klant krijgt reactie op ingestuurde klachtenbrief
Geachte Vodafone, Vorige week is mij beloofd dat mijn toestel (zie eerder mailcontact hieronder) zou worden verstuurd. Nu een week later zou hij toch echt wel binnen moeten zijn maar ik heb weer niks!!! ik ben al een maand bezig (zelfs langer) en wil dan ook ook KLACHT indienen. hoe kan ik dat doen? Het toestel zou een maand geleden...
Reactie van het bedrijf:
Uit controle van ons klantregistratiesysteem blijkt dat de klacht van deze klant al door Vodafone is opgelost en dat de klant is geïnformeerd. De online klacht wordt daarom afgesloten.
Op 11 oktober 2010 heb ik bij het verlengen van mijn Vodafone abonnement een Sony Ericsson Experia X10 ontvangen. Van dit toestel heb ik tot 7 juni 2012 gebruik kunnen maken, waarna ik de volgende dag naar de Vodafone winkel in Alkmaar ben gegaan. Hier werd door Vodafonemedewerker “*” geconstateerd dat de batterij van de telefoon niet meer kon opladen....
Reactie van het bedrijf:
Klacht is inmiddels al opgelost.
Ik zou graag een klacht willen indienen over het verlengen van mijn abonnAement. Een tijd geleden werd ik gebeld door vodafone dat mijn abonnement spoedig zal verlopen en of ik mijn abonnement dus wou verlengen. Nu had ik mijn al verdiept in de nieuwste telefoons omdat ik wist dat het abonnement zou verlopen. Ik ben zeer geintresseerd in de iphone...
Reactie van het bedrijf:
Klacht is inmiddels door collega opgelost. Klant heeft hier een e-mail over ontvangen.
Al geruime tijd ben ik in “gevecht” met HTC en Vodafone betreffende mijn kapotte toestel (HTC Incredible S) gekregen bij het 2 jarig abonnement dat ik Sept. 2011 afgesloten heb bij Vodafone, in de winkel Take-it Electronics in Helmond. Het betreft het abonnement wat toen een actiie was; Bel+SMS+ Web-2 650 (1e jaar 37,50 incl. BTW, 2de jaar 75,- incl....
Reactie van het bedrijf:
Klant is telefonisch door Vodafone benaderd.
Ik heb vorig jaar in april een nota ontvangen van Vodafone omdat per ongeluk mijn abbonement is opgezegd door Vodafone omdat ze niet konden machtigen,dat klopt ook want had al een paar keer online via my Vodafone het rekeningnummer proberen te wijzigen maar elke keer bleven ze maar machtigen van het oude banknummer die al opgezegd was dus naar poging...
Reactie van het bedrijf:
Reactie per mail gestuurd naar de klant.
13-02-2012 Bij Vodafone unlock-codes aangevraagd om mijn prepaid-mobiel simlock-vrij te maken. 23-02-2012 Unlock-codes via mijn e-mail ontvangen. Op de Vodafone-website opgezocht hoe ik mijn toestel moest unlocken. Deze handleiding nauwkeurig gelezen en opgevolgd. De ontvangen codes hierbij zeer nauwkeurig ingevoerd volgens de gebruiksaanwijzing behorende bij mijn toestel. Dit ging echter mis. Nog een keer geprobeerd en oeps het toestel gaf...
Reactie van het bedrijf:
klant heeft inmiddels reactie gehad via e-mail
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
Andere problemen met Vodafone
