Mijn Klacht:

Ik lees hieronder dat deze klacht die ik nu meld allang bekend is hier (en ook bij Vodafone) maar er is na maanden nog steeds niks is opgelost. Vandaar ook mijn klacht:

Vanaf huidig contract (begin: januari 2025 ) wordt maandelijks 3 Euro te veel afgeschreven.
Volgens de overeenkomst zou er € 20,50 Euro betaald moeten worden, maar er wordt € 23,50 afgeschreven. Dit gaat nu al maanden zo..
Ik heb zoals gezegd al meerdere keren contact opgenomen met de klanten (klachten) service van Vodafone en krijg steeds hetzelfde verhaal. De klacht is bekend.. maar achter de schermen schijnt Vodafone erg druk te zijn om dit per batch op te lossen.
De medewerker mag het niet voor mij oplossen, want dan zou het systeem gaan vastlopen (?)
Mijn systeem loopt inmiddels ook vast omdat er maandenlang teveel geld wordt afgeschreven waar Vodafone geen recht op heeft. Daarnaast krijg je ook geen erkenning hiervan, een bevestigingsmail dat dit speelt, of enig uitzicht wanneer het wordt opgelost.

Ik ga er van uit dat u het teveel betaalde geld in augustus corrigeert; anders zal ik genoodzaakt zijn uw augustus incasso te annuleren en het bedrag verminderd met het te veel betaalde terug op uw rekening te storten.
Ik ben hiervoor ook in de winkel in Enschede geweest, maar omdat ik mijn abonnement online heb afgesloten kunnen ze daar ook niks voor me betekenen (ook erg bijzonder).
Kortom, klacht is bekend, ook meerdere keren gemeld, maar geen enkele oplossing!

Groet, Kristel Jansen

Gewenste Oplossing:

Per volgende afrekening een correctie op de rekening en vanaf die datum alleen het juiste bedrag afschrijven.
En een excuus (aan iedereen die deze klacht heeft) zou ook op z'n plek zijn..