Mijn Klacht:
Mijn iPhone 4, gekocht met abonnement bij vodafone, viel steeds uit, hij moest dus gerepareerd worden.
23 November 2011 heb ik mijn iPhone 4 ingeleverd voor reparatie bij de Vodafone winkel, gevestigd te Haarlem, Grote Houtstraat 29.
Toen ik na twee weken nog niets gehoord had van Vodafone ben ik nogmaals langs gegaan bij de winkel. Toen bleek dat ze mijn iPhone door een fout in hun systeem zonder mijn adresgegevens opgestuurd hadden naar Dynafix. Omdat er dus geen verdere informatie bij mijn iPhone bijgevoegd was konden ze hem dus niet meer traceren. Hij was kwijt. Ze zouden er achteraan gaan en ik zou nog van ze horen. Twee weken later had ik nog steeds niets gehoord van de winkel. Ik ben toen wederom verhaal gaan halen. Ze gingen er nu dan echt werk van maken, ze hadden wel een mail gestuurd naar Dynafix, maar nog geen antwoord gekregen.
27 december 2011 kreeg ik van de vodafone winkel een mail doorgestuurd met het bericht van Dynafix dat mijn telefoon terecht was en met de benodigde nummers om hem te traceren. Sinds 30 december staat er dat de prijsopgave verstuurd is, maar ik heb nog niets ontvangen. Inmiddels is het dus weer een week later en Dynafix verzuimd dus alweer.
Beide bedrijven falen in hun communiceren, naar elkaar, maar vooral naar de klant. Hierdoor wordt het probleem niet goed verholpen en ben ik nu al 43 dagen mijn iPhone 4 kwijt. Als ik de medewerkers in de Vodafone winkel hierop aanspreek schuiven ze het probleem af op Dynafix. Er wordt ook geen initiatief genomen door Vodafone, pas als ik voor de derde keer in de winkel kom met mijn klacht gebeurt er iets constructiefs.
Vodafone neemt geen verantwoordelijkheid, ze blijven alles op Dynafix afschuiven. Terwijl ik toch echt klant bij Vodafone ben en helemaal niets met Dynafix te maken heb. Het is de keuze van Vodafone om de reparaties uit te besteden, als het mis gaat moet nog steeds Vodafone zich verantwoorden tegenover HUN klant en de geleden schade dan later maar verhalen op Dynafix.
Ik vind het schandalig hoe slecht er met mijn probleem is omgegaan, ik ben al het vertrouwen kwijt in beide bedrijven. Ik wil gewoon weer een werkende iPhone 4 in bezit hebben. De reparatietermijn van 6 weken is nu verstreken.
Ik gebruik deze site in de hoop dat een capabele medewerken van Vodafone het misschien ziet, zodat er misschien schot in de zaak komt. Vodafone weet zijn verantwoordelijkheden goed af te schuiven en maakt het onmogelijk hun daarop aan te spreken. Je moet 45ct/min betalen om na een wachttijd van een half uur een incapabele telefoniste aan de lijn te krijgen die je vertelt dat ze het werkelijk allemaal niet weet. Belachelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik wil weer een werkende iPhone 4, zo snel mogelijk.
