Klacht: mobiel internet

napoleon92 op 05 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben op 6 januari 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten....

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 januari 2012

Een gebruiker van de HTC Desire S heeft problemen ervaren met zijn mobiel internet en het uitschakelen van de telefoon. Na een harde reset werkte het internet tijdelijk, maar viel het daarna opnieuw weg met de melding "Verbinding mislukt. Dienst niet beschikbaar." De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds 8 maanden de HTC desire s. Tot nu toe redelijk tevreden over geweest, buiten het feit dat hij eens id zoveel tijd zomaar afsluit en zichzelf automatisch terug opstart.
Maar gisteren verdween plotseling mijn mobiel internet. Ook kon ik de htc al een tijdje niet meer uitschakelen. Vandaag dan maar besloten voor de harde reset. Ik had hierna mobiel internet terug voor enkele minuten, daarna weer geen internet. Als ik bij instellingen ga kijken, en klik op gegevensverbinding, staat er: Verbinding mislukt. Dienst niet beschikbaar.
Ik kan na de harde reset wel telefoon weer aan -en uitzetten.

Gewenste Oplossing:

Ik betaal voor een abonnement met internet. Ik wil dit dan ook kunnen gebruiken.
Ik wil graag dat dit probleem verholpen wordt en dat ik snel weer mobiel internet kan gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 13 maart 2012 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben op 6 januari 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie