Klacht: Vlucht naar Cyprus

Wil63 op 22 oktober 2012 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Er is inmiddels een inhoudelijke reactie naar u verstuurd. Corendon Webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2012

Een reiziger heeft een klacht ingediend over zijn vlucht naar Cyprus met Corendon, waarbij de vertrektijd meerdere keren werd gewijzigd en er een tussenlanding op Alanya plaatsvond, wat leidde tot extra vertraging. Daarnaast werd opgemerkt dat er tijdens de reis geen Nederlands sprekend personeel aanwezig was, wat problematisch was voor passagiers die geen Engels spreken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij zijn 13 oktober voor 8 dagen naar Cyprus geweest met Corendon.Eerst zouden we om 15:00 uur vliegen,na 2 dagen kregen we een e-mail dat het 17:00 uur werd.Toen we op Schiphol bij de gate stonden,werd het 18:00 uur.Bij het instappen kregen we te horen dat we een tussenlanding hadden op Alanya maar mochten blijven zitten.Maar toen we daar kwamen,moesten we toch het vliegtuig uit en overstappen in een ander vliegtuig.Nog meer vetraging en nog later op de plaats van bestemming!!Ook was er de gehele reis geen personeel dat Nederlands sprak,makkelijk als je geen Engels kan spreken(vooral ouderen).

Gewenste Oplossing:

Er zou meer juiste informatie gegeven moeten worden voor je vertrekt en niet als je er al bent.Ook excuses door het personeel zou op zijn plaats zijn,maarja als die onze taal niet spreken word dat moeilijk!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 06 december 2012 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Er is inmiddels een inhoudelijke reactie naar u verstuurd.

Corendon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM