Mijn Klacht:

Op 27/05/2017 heb ik bij de woonwinkelier twee vloerkleden besteld, waarvan we er eentje gehouden hebben. Het bedrag wat ik hiervoor heb overgemaakt is € 169,90.

Op 4/7/2017 van woonwinklier de refund ontvangen voor het geretourneerde kleed van € 69,95

Het kleed dat we gehouden hebben kostte ons dus € 99,95

Sinds een aantal weken, wanneer we het kleed weghaalden om te stofzuigen, lag er beige zanderige stof onder. Op 15/01/2017 heb ik het vloerkleed naar de Stomerij Cristal Cleaning te Alkmaar gebracht. De volgende dag hadden ze slecht nieuws.

Het onderkleed is volledig losgelaten van het top-kleed en de lijm die er tussen zat heeft de hele machine gevuld (zie foto’s van de twee vloerkleed delen en de pulp).

Deze kwaliteit is zeker niet naar onze verwachting, te meer omdat het kleed nog niet eens een jaar in ons bezit is. Ik wil woonwinkelier graag verzoeken het bedrag voor het kleed te restitueren, alsmede de reinigingskosten daar wij kosten hebben gemaakt die ons nu een afgeschreven kleed oplevert.

De stomerij heeft zich volledig aan het wasvoorschrift gehouden.

Op 18 januari heb ik bovenstaande tekst naar de woonwinkelier gemaild.

Op 6 februari had ik eindelijk antwoord, na op hun fb pagina een oproep te plaatsen, een msn bericht gestuurd (op deze manier kon ik ook de foto’s aan het bedrijf tonen) en uiteindelijk telefonisch contact opgenomen en opgehangen met de belofte dat ze er in gingen duiken.

Het antwoord:

Hi Inge,

Allereerst onze welgemeende excuses voor het verlate antwoord!
Daarnaast, wat vervelend om te zien dat het kleed zo beschadigd is.

Omtrent uw vloerkleed, intern zijn wij deze ook nog even aan het nakijken voor u.
Het zanderige stof wat eronder ligt komt helaas wel eens voor.
Doordat de vloerkleden met de hand in India worden vervaardigd komt hier nog wel eens stof op, dit is na 3 of 4 keer zuigen over het algemeen verdwenen.
U had hier beter eerst even contact met ons over op kunnen nemen, dan hadden wij u ook kunnen vertellen hoe u het vloerkleed het beste had kunnen reinigen.
Deze mogen namelijk enkel met de hand worden schoongemaakt.

Ik ben daarnaast intern nog verder aan het overleggen voor u omtrent het vloerkleed, hier komen wij vandaag/morgen bij u op terug.

Vriendelijke groet/Kind Regards

Lars

Op 12 februari, een WEEK later maar weer in de pen gekropen in de vorm van een mail:

Beste Lars,

In afwachting van uw vervolgmail van 6 februari, waarin u vermeld vandaag of morgen contact met mij op te nemen omtrend het kleed zijn we inmiddels bijna een week verder en bericht ik u nog een keer.

Het zand waarover u spreekt was na 3 of 4 keer zuigen niet weg, het was de lijm die compleet aan het verpulveren was. Het was niet een beetje stof, de twee lagen kleed hebben elkaar compleet losgelaten. De foto van het pulp dat ik in mijn handen heb is maar een fractie daarvan.

Voor wat betreft het contact met u opnemen hoe het kleed het beste te reinigen, daar verwacht ik dat het ‘was’voorschriftlabel voor is en op de expertise van de stomerij waar ik al jaren kom.

Ik hoop graag van u te horen hoe nu verder en dat u er uit kunt komen met uw collega’s.

Met vriendelijke groet,

Inge Koppelaar

De stomerij heeft in de tussentijd ook gevraagd of we al iets gehoord hebben, wat ik heel attent vind. Ze geven aan dat er volgens de Nederlandse wet een was label aan het kleed hoort te zitten en hoe ik in godsnaam een heel kleed met de hand zou moeten gaan reinigen.

En op zijn minst, omdat het heel normaal is een kleed naar de stomerij te brengen, een waarschuwing bij het kleed geven dat het met de hand gereinigd dient te worden. Dat had mijn keuze zeker beïnvloed om het kleed te kopen ja of nee.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van het vloer kleed ad € 99,95 en
restitutie van de stomerijkosten ad 52,-
---------------+
Totaal € 151,95