Klacht: Vlinder 852

Kyrabarink op 11 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kyra Barink, In je klacht geef je aan dat je een afspraak hebt gemaakt maar dat er niemand is komen opdagen. Dat vind ik erg vervelend om te lezen. Ik heb dit gemeld in de regio zodat het onderzocht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de busdienst van Arriva, waarbij hij aangeeft dat er na 9 uur geen bussen meer rijden en dat er niemand is komen opdagen voor zijn afspraak. Dit leidt tot problemen voor mensen die afhankelijk zijn van het openbaar vervoer om op tijd op school of het station in Lochem te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een afspraak gemaakt om met de bus te gaan en er is niemand komen opdagen. De bussen rijden maar tot 9 uur als je geluk hebt dat er iemand komt. Na 9 uur heb je niet meer de mogelijkheid om op het station te komen in Lochem! Er zijn genoeg mensen die gebruik maken vab de bus en moeten allemaal naar school toe. Dit kn dus niet meer. Je kan er niet van uit gaan dat je op het station komt !

Gewenste Oplossing:

Als de bussen weer rijden zoals voorheen. Buslijn 52 naar station Lochem. Zo kan iedereen naar school wanneer hijzij moet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 december 2018 om 21:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kyra Barink,

In je klacht geef je aan dat je een afspraak hebt gemaakt maar dat er niemand is komen opdagen. Dat vind ik erg vervelend om te lezen.

Ik heb dit gemeld in de regio zodat het onderzocht en besproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak en hopelijk merk je snel verbetering!

met vriendelijke groet,

Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten