Mijn Klacht:
Wij bestellen een foto wandkalender bij Vistaprint en voeren de betaling uit 23/12/2013. Enkele ogenblikken later stuurt Vistaprint een email met daarin melding dat ze onze bestelling annuleren. Na contactname bevestigde Vistaprint dat het om een vergissing gaat en dat ze de bestelling terug zullen opstarten. Echter, 1 week later merken we dat Vistaprint een totaal verkeerde bestelling (een product van 2 jaar geleden) hebben opgestart. Andermaal wordt contact genomen en we dienen een nieuwe bestelling te plaatsen + extra verzendkosten te betalen. Er wordt ons beloofd om de geleden schade (40.28€ productkosten + 19.24€ verzendkosten) terug te storten, maar dat is tot op vandaag niet gebeurd. Vandaag nogmaals contact genomen met Vistaprint, waarbij de ene persoon vraagt om het betaalbewijs over te maken (wat we ook meteen doen) en de andere persoon die we aan de lijn krijgen zegt dat zij een terugstorting hebben uitgevoerd op 2 januari, maar ze het niet kunnen bewijzen. Ik heb alleszins geen enkele eurocent teruggekregen op dit moment van Vista Print
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst een terugbetaling van 40.28€ + 19.24€.
Graag ook een tegemoetkoming voor de telefoonkosten (minstens anderhalf uur moeten bellen, zonder resultaat).
