Mijn Klacht:
Op zaterdag 11 april heb ik een album besteld bij Vistaprint. Vanwege een belangrijke presentatie heb ik deze bestelling als SPOED bestelling geplaatst. De kosten gingen er wat door omhoog, maar mijn bestelling zou binnen 5 werkdagen, op vrijdag 17 april geleverd worden. Ik plaatste mijn bestelling met een gerust hart en vertrouwde volledig op Vistaprint zijn SPOED service.
Helaas tevergeefs, want op vrijdag 17 april om 00:30 ’s nachts ontving ik een mailtje dat mijn bestelling vanwege drukte niet tijdig kon worden geleverd. Ergens begrijpelijk, iedereen heeft het wel eens druk, anderzijds volkomen oneerlijk tegenover mij, de klant. Wanneer je extreme drukte hebt meld je zoiets voortijdig. Bijvoorbeeld bij het plaatsen van bestelling, niet op de geplande bezorgdag zelf pas!
Meteen om 00:35 ’s nachts heb ik een eerste mail naar de klantenservice gestuurd, want ja ze hebben een 24 uur beantwoord service. Niet dus! De volgende dag had ik nog niks gehoord, diverse pogingen tot bellen en nog een extra herinnerings mail later ging ik volledig gestrest mijn weekend in. Ik hoopte dat ze mijn bestelling alsnog voor maandag zouden leveren, of tenminste iets lieten horen. Maar nee! Ik vind de manier waarop Vistaprint zo met zijn klanten omgaat extreem slordig. En dat terwijl mijn bestelling van 4 jaar geleden feilloos verliep.
Gewenste Oplossing:
Indien het album vandaag nog (20 april) geleverd wordt en er een deel van het geld ter compensatie wordt teruggestort (ik betaalde tenslotte extra voor een SPOED levering zodat ik mij geen zorgen hoefde te maken over de levering)
Klacht is inmiddels opgelost:
\"Deze klacht is inmiddels \'opgelost\' Ik heb mijn presentatie op improvisatiewijze anders moeten doen.. Maandag kreeg ik na 30 minuten wachtrij eindelijk een medewerker van Vistaprint aan de telefoon. Deze heeft mij tevens op vriendelijke wijze geholpen, ik begrijp dat de medewerkers van deze servicelijn er ook niet veel meer aan kunnen doen en dat de fout ligt bij het productieteam. Ik heb via de telefoon duidelijk gemaakt dat ik geen belang meer had bij mijn bestelling omdat hij zoveel te laat was en dat ik mijn bestelling wou annuleren. Daarbij werd ik meteen geholpen, als het goed is heb ik binnen 7 dagen (inmiddels 5) mijn geld weer op mijn rekening staan. Gisteren viel alsnog mijn album op de deurmat. Ik had al retour afzender op het pakketje gezet toen ik opeens een mail binnen kreeg waarin stond dat het album al was verzonden op het moment dat ik met de klantenservice belde. Dat ik dit album mag behouden en mijn geld terug krijg (wat ik ook niet anders had verwacht want ik heb mijn bestelling geannuleerd wegens een niet goed lopend productieproces). Inmiddels kan deze klacht dus als \'opgelost\' gezien worden. Al heb ik mijn album niet kunnen gebruiken voor het geen waarvoor ik hem bestelde. Waar de service eerst volledig weg leek te blijven is dit achteraf gezien toch nog \'goed gekomen\'\"
