[email protected] op 07 september 2012 over Vistaprint in de categorie Kantoorartikelen
Een klant van Vistaprint ervaart misleiding door het bedrijf, omdat hij e-mails ontvangt over een vermeende "gratis" bestelling die bijna 10 euro kost. Na het afbreken van de bestelling blijkt deze toch doorgezet te zijn, en het annuleren heeft geen effect; de klant ontvangt opnieuw een betalingsverzoek.
Vistaprint stuurt mij mailtjes over een vermeende bestelling. Omdat het gaat over een “gratis” bestelling, (voor bijna 10 euro) heb ik de bestelling afgebroken. Tot mijn stomme verbazing blijkt Vistaprint mijn afgebroken bestelling tóch door te zetten. afbestellen helpt niet, er volgt een mail met weer een betalingsverzoek.
Met een mail van Vistaprint waarin de afbestelling bevestigd wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
