Klacht: foute druk

angeliquevz op 22 mei 2014 over Vistaprint in de categorie Kantoorartikelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vistaprint is op de hoogte gebracht van deze klacht
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vistaprint
Categorie Kantoorartikelen
Status Open
Datum 22 mei 2014

Een klant heeft Ansichtkaarten laten drukken bij Vistaprint, maar ondervond problemen met de facturering en de kwaliteit van de druk. Hoewel het bedrijf erkende dat er onterecht kosten in rekening waren gebracht voor kleurdruk, werd dit als tegoed teruggegeven in plaats van op de rekening. De klant ontving vervolgens slecht gedrukte kaarten en kreeg geen adequate oplossing na meerdere communicatiepogingen.

Mijn Klacht:

Ansichtkaarten hier laten drukken. Ten eerste zijn er kosten in rekening gebracht voor druk in kleur waar geen sprake van is. Dit gaven zij toe maar betaalde zij als een tegoedkrediet terug. Ja dag! Ik wil dit op mijn rekening. Vervolgens de kaarten in huis. Niet om aan te zien zo lelijk gedrukt. Hierover direct gemailt. Volgens hen is er op de proefdruk niets te zien. Dus heb ik als bewijs foto’s gemaakt van mijn kaarten. Krijg ik een mail dat de kaarten inderdaad niet goed gedrukt zijn maar dat dit ligt aan mijn foto. En dat terwijl de proefdruk in orde was volgens hen?!?! Inmiddels al 4 dagen intensief bezig maar nog geen passende oplossing, waardeloos!

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag mijn kaarten opnieuw gedrukt willen hebben (kosteloos wel te verstaan) en deze snel in huis hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vistaprint over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM