santiago13 op 31 augustus 2012 over Vistaprint in de categorie Kantoorartikelen
Een klant van Vistaprint ervaart problemen met de bezorging van een reeds betaald pakket. Bij het bellen naar de klantenservice om het probleem op te lossen, ontstaan er hoge kosten door meerdere afgebroken gesprekken, zonder dat er een oplossing wordt geboden. Het pakket blijkt bovendien niet op het aangegeven depotadres te zijn.
Fout is dat bellen naar dit bedrijf bij bezorgprobleem van een pakket (reeds betaald aan Vistaprint) 1 euro per gesprek kost en dat je voor je ze aan de lijn krijgt al twee keer afgekapt bent. Kosten dus 3 euro. Zonder resultaat.
Pakket niet op aangegeven depot adres aanwezig en nu dus ????
Opnieuw aanbieden thuis of afgeven bij depot, zodat ik het daar kan halen. Wel eerst melden wat er gaat gebeuren (halen of bezorgen?) en hoe de procedure dan is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
