Mijn Klacht:
Ik ben opgelicht via Vinted. Koper meldt na het ontvangen van het pakket dat de inhoud beschadigd zou zijn. Als bewijs levert hij afgetrapte donkerblauwe Reeboks aan, dit terwijl de verkoop nieuwe zwarte Mizuno schoenen betreft. In de chat die de koper met mij heeft geeft hij aan dat de schoenen zouden zijn gestolen. Bij Vinted blijft de melding staan dat de schoenen beschadigd zouden zijn tijdens het transport. Vinted meldt dat ze een onderzoek instellen en de koper zegt dat hij Vinted heeft geïnformeerd dat het niet aan de verkoper ligt maar aan de vervoerder. Hier hoor ik Vinted niet over. Na twee dagen wordt het onderzoek gesloten en Vinted geeft de koper gelijk. Waar ze dit op baseren is nog steeds niet duidelijk. Vinted komt niet met bewijs, daarnaast kunnen ze in de chat met mij en de koper makkelijk achterhalen dat hij twee verschillende verhalen vertelt. Vinted verschuilt zich achter processen en beleid.
Gewenste Oplossing:
Minimale proces aanpassing om dit soort zaken tot een minimum te mitigeren is de kopende partij de het product terug te laten sturen en pas nadat het product is teruggestuurd en dat de ontvangende partij akkoord heeft gegeven pas het geld terugbetalen aan de koper.
(10)
