Mijn Klacht:

Eind september en begin oktober heb ik een aantal aankopen gedaan (3) die met medeweten van de verkoper en / of door Vinted zijn geannuleerd.
– 1 item was kapot voordat de verkoper het verstuurde
– 1 item kon niet verstuurd worden omdat de verkoper niet via UPS kon versturen
– 1 item werd zonder uitleg door Vinted geannuleerd
In alle 3 de gevallen liepen de betalingen via Mangopay.
Tot op heden heb ik van geen van de 3 transacties de terugbetaling ontvangen, hoewel in de gesprekken over de annuleringen staat dat de terugbetaling aan mij zou zijn geslaagd.
Nadat ik had aangegeven dat ik geen betaling had ontvangen en gevraagd heb of men mij een bewijs van de terugbetalingen wilde sturen verzocht Vinted mij om al mijn bankafschriften van mijn betaalrekening na de annulering te willen sturen omdat men de klacht anders niet in behandeling zou nemen. Voor 1 van de transacties zou dat hebben betekend dat ik over meer dan 2 maanden al mijn betalings- en ontvangstgegevens zou moeten overleggen. Omdat ik vond dat ik daarmee veel persoonlijke betalingsgegevens zou moeten inleveren heb ik dat niet gedaan. In een van de andere gevallen heb ik de gegevens wel opgestuurd, hoewel ik het ook in dat geval een onjuiste omkering van de bewijslast vind die mijn privacy onnodig aantast. Maar desalniettemin hield Vinted vol dat ze de retourbetaling wel verstuurd hadden zonder bewijs daarvan te leveren in de vorm van een afschrift met daarop de transactiedatum, het bedrag en mijn bankrekeningnummer. Men verwees mij naar mijn eigen (ING) bank om het te laten uitzoeken. ING heeft mij uitgelegd dat de verstuurder bewijsplicht heeft en niet de ontvanger.
Al met al heb ik in geen van de 3 gevallen mijn restitutie ontvangen en weigert Vinted om mij de feitelijke bewijzen van hun betalingen aan mij te leveren.
Ik vind dat onaanvaardbaar! Ik ben ook kennelijk niet de enige die dit overkomt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil alsnog mijn geld terug. Mocht Vinted volhouden dat ze mij al hebben terugbetaald dan wil ik tenminste het bewijs zien in de vorm van een banktransactieoverzicht waarop de datum, het bedrag en het bankrekeningnummer staan waarop de betaling aan mij zou hebben plaatsgevonden.