Mijn Klacht:

Ik heb al vele malen contact gezocht met de klantenservice van Vinted over een betaling die twee keer van mijn rekening is gegaan.
De eerste keer was op 1 oktober 2023, hiervan heb ik jullie ook een screenshot gestuurd. Er is toen 10.55 van mijn rekening afgegaan, maar de aankoop was te snel afgerond waardoor die niet voltooid was, maar mijn geld was al wel van mijn rekening af. Ik heb hierover contact gezocht met de klantenservice en zij gaven aan dat ik de aankoop opnieuw moest doen en mijn geld terug zou krijgen. Dit heb ik op 12 oktober gedaan waarbij er voor hetzelfde artikel zelfs 12.40 moest betalen.
Inmiddels zijn we maanden verder en krijg ik mijn geld niet terug.
Jullie klantenservice is mega onbeschoft richting mij en houdt mij al maanden aan het lijntje. Steeds krijg ik het bericht dat mijn geld binnen 5-10 werkdagen terug kan verwachten. Steeds als dit verloopt krijg ik weer hetzelfde bericht. Dit is al meer dan 6 keer en ik krijg mijn geld niet terug.
In het laatste bericht eiste een zeer onbeschofte medewerker dat ik al mijn bankgegevens tussen de transactie datum en nu moest geven. Wat hebben mijn privé transacties te maken met het verkrijgen van mijn geld? Vinted kan zie dat het bedrag twee keer van mijn rekening is geschreven en uit mijn Vinted portmonee is gegaan.
Ik ben echt in shock hoe je als trouwe klant en verkoper wordt behandeld en maanden al lijntje wordt gehouden.
Hoop heel erg dat dit z.s.m. afgehandeld wordt door spoedig terug betalen van mijn geld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo spoedig mogelijk mijn geld terug van Vinted