Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridische klacht betreft verlies van jurken en betaling

Aan Vinted.nl
Klantenservice
[your company address]

[Your City, Date]

Aan wie het aangaat,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige kwestie te bespreken gerelateerd aan een verkooptransactie die plaatsvond via uw online platform, Vinted.nl. Ik heb twee jurken verkocht via uw site, maar mijn rechten als verkoper zijn, naar ik geloof, geschonden, waardoor ik ten onrechte jurken en verwachte betalingen heb verloren.

De koper van de jurken was ontevreden over de aankoop en besloot om ze terug te sturen. Niettegenstaande, het retouradres dat zij gebruikte was een niet-bestaand pakketpunt en dus gingen de kledingstukken per ongeluk terug naar haar. Ondanks mijn pogingen om dit probleem op te lossen, ben ik op dit moment zowel mijn producten als het geld kwijt.

Ik heb deze kwestie tot mijn grootste frustratie drie keer gemeld bij uw klantenservice, maar zonder succes. Ondanks het feit dat er beloofd werd dat er binnen 48 uur contact met mij opgenomen zou worden, heb ik nog steeds geen reactie van Vinted ontvangen.

Ik wil u wijzen op artikel 7:21 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt vermeld: “De consument mag een product afwijzen als dat product niet aan de overeenkomst beantwoordt.” In mijn geval was er echter geen geldige reden voor afwijzing, aangezien de jurken teruggestuurd waren naar een onjuist adres, niet naar mij. Bovendien mogen de kosten van een eventuele retourzending overeenkomstig artikel 7:24 BW niet ten laste van de verkoper komen, hetgeen in dit geval wel gebeurd is.

Ik verzoek u derhalve om uw verplichtingen als dienstverlener na te komen door mij het volledige bedrag terug te betalen dat de koper voor de jurken heeft betaald. Aangezien de koper haar geld terug heeft gekregen na de retourzending, lijkt dit een rechtvaardige oplossing.

Ik hoop op uw begrip en prompte actie. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen, dan ben ik bereid verdere juridische stappen te overwegen om mijn rechten als consument te verzekeren.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Email Address]
[Your Contact Number]