Mijn Klacht:
Zogenaamde kopersbescherming bij Vinted maar ik ben mijn geld kwijt.
Op 27-11-2023 heb ik schoenen gekocht ( €125.- ) en vandaag de dag heb ik nog niets ontvangen omdat het pakket punt wat ik had opgegeven niet zou bestaan ( bestaat wel degelijk ).
Op 20 december kon ik het probleem melden dus dit heb ik direct gedaan waarop ik de melding kreeg ‘ Het spijt ons, we hebben misschien iets langer nodig. Ons team is er druk mee bezig – geef ons 48 tot 72 uur de tijd. Het is niet nodig om het probleem nogmaals te melden ‘. Ik heb alle stappen netjes gevolgd en omdat ik het probleem niet nogmaals hoefde te melden heb ik afgewacht. Opeens kreeg ik een melding dat het geld naar de verkoper is gegaan en mijn pakket is vermist. De reden van de uitbetaling is dat ik zogenaamd het probleem niet gemeld zou hebben terwijl dit wel het geval is ( ik heb hier ook een screenshot van ). Vinted is moeilijk bereikbaar en ik krijg telkens dezelfde antwoorden. Ze nemen nergens verantwoordelijkheid voor en ik ben mijn geld en mijn pakket kwijt.
Ik heb contact opgenomen met dhl en ik heb van hun een code gekregen die ik aan Vinted door moet geven om een onderzoek te starten naar het pakket, ook dit weigert Vinted.
Gewenste Oplossing:
Geld terug en onderzoek naar pakket starten.
(10)
